线上客服《线上面诊美学分析与价值创造》培训需求调研问卷

为精准匹配医生授课内容与一线业务痛点，现面向全体线上咨询客服开展本次匿名调研。你的每一个真实反馈，都将直接决定医生在课程中重点分析哪些专业技巧、拆解什么案例、解决什么话术难题。本次问卷旨在为医生设计课程提供方向，采取匿名填写方式，填写时长预计约8-10分钟，截止时间：20216年2月23日18:00 。
第一部分:基础信息
1. 你在高一生线上客服/品牌挚友客服的工作年限?
2. 你日常主要接诊的项目品类是?（）
3. 你日常接诊最多的注射类项目是?（）
4. 你平均每天接待的线上“面诊咨询”量大约是?
5. 你在注射类咨询中，单客平均成交项目数为?
第二部分:面诊能力现状自评（请根据真实感受打分）

6. 请评估你在以下环节的熟练程度（1分=非常吃力，5分=游刃有余）

从顾客自拍照片中快速识别面部骨相缺陷（如鼻基底凹陷、眉弓低平、下颌骨量不足）
0
5
区分“容量缺失型”衰老与“韧带松弛型”衰老，并推荐对应项目
0
5
针对“只想做单部位”的顾客，提出关联部位改善建议且不被拒绝
0
5
用通俗语言解释“内轮廓/外轮廓”“高光点”“折叠度”等审美概念
0
5
把医生的注射技术（如钝针锐针、骨膜层注射、情绪美学打法）翻译成顾客买单的理由
0
5
识别不适合做深层填充/大剂量注射的顾客特征（如皮肤过薄、自身免疫问题） 
0
5
把医生的手术技术亮点（如剥离层次、缝合方式）翻译成顾客买单的理由
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5
预判顾客注射后可能出现“馒化/假面感”的风险，并在术前进行干预
0
5
面对只比价、不认技术的顾客，通过美学分析建立价格护城河
0
5
第三部分:典型场景痛点（核心需求挖掘）
7. 当你拿到一张顾客的“素颜正面照”时，你通常最先关注什么?（单选）
8. 在实际咨询中，当你尝试向顾客提出“单部位填充+轮廓固定/联合抗衰”建议时，顾客最常见的反应是?（单选）
9. 你认为自己在“面部美学分析”方面，最大的知识短板是?（多选，限3项）
10. 你认为自己在“注射类美学分析”方面，最大的知识短板是?（多选，限3项）
11. 当顾客问“为什么你们医院比外面贵这么多?”时，你通常如何应对?（单选）
第四部分:给医生的“点菜清单”（开放式问题）
12. 如果今天给你一次直接向微整医生提问的机会，关于“线上面诊中的美学分析与转化”，你最想问医生什么问题?（请具体描述1-2个你最困扰的场景）
参考示例1：
“很多30+的顾客想填泪沟，但我一看照片就知道她其实是眶骨凹陷+苹果肌下垂。我说要做中面部提升/韧带支撑，顾客就说‘我只是来填个沟，你干嘛让我做这么多’。医生，您能不能教我一两句话，让顾客一听就明白‘填平’和‘提起来’到底差在哪里？”
参考示例2：
“现在再生材料很火，但顾客问‘艾维岚和濡白有什么区别’‘伊妍仕代谢了会不会比玻尿酸垮得更快’，我只会背资料，一说就像背书，顾客根本听不进去。您能用最生活化的比喻解释这些材料的本质区别吗？”
13.请提供1-2个你最近遇到的、让你“卡住”的真实顾客咨询截图/对话描述（可选，但强烈建议培训将隐去个人信息后，精选典型案例供医生现场拆解）。
14. 你希望医生在课程中重点拆解的案例类型是?（多选，限3项）
15. 如果接下来组织专场分享，你希望医生在课程中重点分享以下哪个专场?（多选，限3项）
16. 你希望医生在授课时，更侧重以下哪种形式?（单选）
第五部分:参训承诺与目标设定
15. 如果本次培训能解决你目前最痛的一个注射面诊难点，你希望解决后带来的业务改变是?（单选）
16. 你是否愿意在培训中由医生现场点评你的面诊分析?
17. 关于本次培训，你还有其他具体需求或建议吗?（如培训内容、培训形式、案例数量、课后工具包等）
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