小象超市配送服务满意度调查
小象超市（原美团买菜）是美团旗下自营即时零售平台，定位“30分钟快送超市”，主营生鲜果蔬、肉禽蛋品、粮油调味、休闲零食、家居日用品等全品类商品，依托社区便民服务站与自建配送团队，为用户提供便捷、高效的即时到家服务。
1. 您的性别:
A.男
B.女
2. 您的年龄:
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.46岁及以上
3. 您的职业:
A.在校学生
B.企业职员
C.机关/事业单位人员
D.自由职业者
E.退休人员
F.其他
4. 您的月均可支配收入:
A.2000元以下
B.2001-5000元
C.5001-8000元
D.8001-12000元
E.12001元以上
5.您是否使用过小象超市
是
否
6.您最常使用小象超市购买的品类:
A.生鲜水果
B.蔬菜豆制品
C.肉禽蛋品
D.粮油调味
E.乳品烘焙
F.休闲零食
G.酒水饮料
H.家居日用品
I.其他
7.您最近三个月内使用小象超市下单的频率是:
A.每周5次及以上
B.每周3-4次
C.每周1-2次
D.每月1-3次
E.三个月内仅使用过1次
F.近三个月未使用过
8.时效性评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
小象超市的下单界面响应速度快，操作流畅
订单确认后，商品出库 / 拣货速度很快
配送员能在承诺的时间内将商品送达
实际送达时间与预计送达时间基本一致
整体来看，小象超市的配送速度令我满意
9.可靠性评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
收到的商品与我在 APP 上下单的商品完全一致
从未出现过少送、错送或多送的情况
生鲜 / 冷藏类商品送达时依然保持新鲜 / 冷冻状态
配送员能严格按照我的要求完成配送
恶劣天气或高峰期仍能保持稳定配送服务
10.交互性评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
配送员服务态度礼貌、友好
配送员会在配送前主动与我沟通
配送员着装整洁、形象良好
遇到问题时配送员能耐心沟通并协助解决
11.经济性评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
小象超市的配送费用定价合理
免配送费的门槛设置合理
相比其他平台，配送服务性价比更高
12.视觉呈现评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
小象超市APP/网页设计合理、布局清晰
收到的商品包装完好、无破损
生鲜商品包装具有保鲜、防震功能
果蔬送达时外观新鲜、无腐烂
购物袋 / 包装盒设计美观、品质好
13.顾客满意度评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
总体而言，我对即时配送服务感到满意
配送服务达到了我的预期水平
相比其他平台，我更满意小象超市配送服务
使用小象超市配送服务让我感到心情愉悦
14.重复购买意愿评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
未来我会继续选择在小象超市下单
小象超市是我购买生鲜 / 日用品的首选平台
我愿意向家人、朋友推荐小象超市
其他平台有优惠，我仍倾向使用小象超市
您未选择小象超市的主要原因是：
A. 习惯线下购物，觉得线上不够可靠
B. 更偏好其他买菜/即时零售平台
C. 商品种类不够丰富
D. 价格或配送费偏高
E. 配送速度慢/覆盖不到
F. 操作界面复杂，不好用
G. 其他
15.您对小象超市的服务还有哪些优化建议？（如界面设计、商品品类、配送服务、优惠活动等）
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