AI客服拟人化程度对消费者信任与购买意愿的影响研究[复制]
尊敬的受访者：您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查。本次问卷旨在探究AI客服拟人化程度对消费者信任与购买意愿的影响，揭示亲切感与焦虑感的中介作用及产品服务类型的调节效应，为企业AI客服拟人化设计与转化提升提供依据。本次问卷实行全程匿名制，并严格遵守保密原则，不会泄露您的任何个人信息。请您根据以下给出的实验情境再结合自身的体验和感受如实作答即可。问卷所有题目均为单选题，问卷填写完成后可直接提交。再次衷心感谢您的合作与支持，您的每一个回答都对本研究至关重要。
请在此输入说明文字
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45岁以上
3. 您的受教育程度
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
4. 您平均每天网购/使用在线咨询的时长
少于1小时
1-3小时
3小时以上
5. 您对AI客服（智能客服）的了解程度
非常不了解
不太了解
一般
比较了解
非常了解
6.
实验情境：请您仔细阅读以下情境，并完全按照情境内容完成后续题目。
您正在某生活美学旗舰店选购一款“落日氛围香薰加湿器”。为了解产品细节，您咨询了在线客服。
我已认真阅读（对话内容，客服头像名字，购买的产品种类等）
7.
实验情境：请您仔细阅读以下情境，并完全按照情境内容完成后续题目。
您正在某生活美学旗舰店选购一款“落日氛围香薰加湿器”。为了解产品细节，您咨询了在线客服。
我已认真阅读（对话内容，客服头像名字，购买的产品种类等）
正式量表：请根据您对上述客服的真实感受打分
（1=非常不同意 2=不同意 3=不太同意 4=一般 5=比较同意 6=同意 7=非常同意）
产品类型感知（实用型感知）
8. 购买/使用该产品，能有效帮我解决实际问题
非常不同意
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非常同意
9. 该产品功能实用、性价比高
非常不同意
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非常同意
10. 该产品能满足我的基本需求、提高效率
非常不同意
1
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非常同意
11. 该产品是我生活/工作中必需的工具
非常不同意
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非常同意
产品类型感知（享乐型感知）
12. 购买/使用该产品，让我感到愉悦、享受
非常不同意
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非常同意
13. 该产品能带来感官/情感上的满足
非常不同意
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7
非常同意
14. 该产品让我觉得有趣、有乐趣
非常不同意
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非常同意
15. 购买该产品是为了犒劳自己、获得快乐
非常不同意
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非常同意
拟人化感知
16. 我觉得这个AI客服具有人类特性
非常不同意
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6
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非常同意
17. 这个AI客服有类似人的意识
非常不同意
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非常同意
18. AI客服让我感觉像在与一个真实的人类互动
非常不同意
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非常同意
亲切感
19. 我觉得这个AI客服平易近人、接地气
非常不同意
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非常同意
20. 我觉得这个AI客服非常亲切、友好
非常不同意
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非常同意
21. 这个AI客服的交流方式让我觉得真诚、不敷衍
非常不同意
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非常同意
焦虑感
22. 担心该AI客服在对话中谈论无关的事情而感到焦虑
非常不同意
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非常同意
23. 对于如何与AI客服交流感到焦虑
非常不同意
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非常同意
24. 担心会侵犯我的隐私感到焦虑
非常不同意
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非常同意
消费者信任
25. 我相信这个AI客服提供的信息真实的
非常不同意
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非常同意
26. 我相信这个客服是诚恳的
非常不同意
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非常同意
27. 我相信这个客服是值得信赖的
非常不同意
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非常同意
购买意愿
28. 对话结束后，我很有可能会购买该产品
非常不同意
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非常同意
29. 对话结束后，我购买这款产品的意愿很强
非常不同意
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非常同意
30. 对话结束后，我会向亲朋好友推荐该产品
非常不同意
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非常同意
建议与反馈
31. 哪些行为最能增加您对AI客服的信任
快速准确回答专业问题
使用幽默、亲切的语气
主动识别情绪并给予安慰
简洁明了，不废话
其他
32. 如果AI客服表现得过于像真人，您会反感吗？为什么？
33.
实验情境：请您仔细阅读以下情境，并完全按照情境内容完成后续题目。
您正在某安防旗舰店选购一款“家用简易干粉灭火器”。为了解产品细节，您咨询了在线客服。
我已认真阅读（对话内容，客服头像名字，购买的产品种类等）
34.
实验情境：请您仔细阅读以下情境，并完全按照情境内容完成后续题目。
您正在某安防旗舰店选购一款“家用简易干粉灭火器”。为了解产品细节，您咨询了在线客服。
我已认真阅读（对话内容，客服头像名字，购买的产品种类等）
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