机关物业管理服务满意度调查
为了解机关办公物业外包服务的现状，进一步提升后勤服务保障水平，特开展此次问卷调查。本问卷采用匿名形式，我们将严格保密。您的真实感受对本研究至关重要，请您在百忙之中抽出几分钟据实填写。非常感谢您的支持与配合！
1. 1.您所在的办公区【单选题】
A.区机关办公大院
B.FY大院
C.其它办公区
2. 2.您的年龄段【单选题】
A.30岁及以下
B. 31-40岁
C. 41-50岁
D. 51岁及以上
3. 3.您所在的部门性质【单选题】
A.党群部门
B.政府部门
C.人大、政协部门
D.其它部门
4. 4.您在当前部门工作的年限【单选题】
A.1年及以下
B. 2-5年
C.6-10年
D. 10年以上
5.
保洁绿化服务满意度评价
(请根据您的实际感受，对下列各项服务指标进行打分。5分-非常满意，4分-满意，3分-一般，2分-不满意，1分-非常不满意)
5分
4分
3分
2分
1分
您所在办公室清洁程度及卫生清理及时性
会议室、走廊等公共区域的卫生状况
卫生间卫生情况及耗材补充及时性
公共区域绿植养护情况及美观度
6. 秩序维护（安保）服务满意度评价
5分
4分
3分
2分
1分
来访人员引导
安保人员的精神面貌与服务态度
车辆停放和人员出入管理
突发事件的应急反应速度及处置能力
7. 会议服务满意度评价
5分
4分
3分
2分
1分
会场预定
会场准备
会中会后服务
会议接待服务
8. 设施设备维修服务满意度评价
5分
4分
3分
2分
1分
报修响应速度
维修人员处理问题的专业能力及效率
水电、空调、电梯等设施设备的运行稳定性
9. 机关物业服务总体满意度评价
5分
4分
3分
2分
1分
10. 您如果遇到物业服务问题，通常向谁反馈？
A. 直接找现场物业人员
B. 拨打物业中心电话
C. 向机关事务管理局相关科室反映
D. 向本部门办公室反映
E.不反映
11. 11.您反馈的问题通常多久能得到解决?（单选）【单选题】
A.1小时内
B. 24小时内
C. 3天内
D. 经常无下文
12. 12.您是否了解目前的物业服务是通过“外包”形式提供的?（单选）【单选题】
A. 非常了解
B.基本了解
C.听说过
D.完全不清楚
13. 您认为以下哪些服务应当由机关自办？
A.绿化卫生服务
B.会议保障服务
C.秩序维护服务
D.工程修缮服务
E.设备维护服务
F.食堂管理服务
14. 您认为当前机关物业管理服务最突出的问题是？
A. 人员素质参差不齐，服务意识差
B. 设施设备老化，维修不及时
C. 卫生死角多，保洁不到位
D. 投诉渠道不畅，反馈无回应
E. 缺乏具体的服务标准，干好干坏一个样
F.其他
15. 您对提升机关办公物业服务质量有什么具体的建议或期望？
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