河北民族师范学院菜鸟驿站服务满意度调查问卷
尊敬的受访者：
您好！本次问卷旨在调研河北民族师范学院菜鸟驿站的服务质量现状，挖掘服务中存在的问题，为提升驿站服务满意度提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，答案无对错之分，恳请您根据实际体验如实填写，您的反馈对本研究至关重要，感谢您的支持与配合！
1. 您的身份
教师
学生
驿站工作人员
学校管理人员
2. 您的性别是
女
男
3. 您平均每月在该校菜鸟驿站取/寄快递的次数
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
4. 遇到纠纷时，工作人员的处理态度（1分为最低分，5分为最高分，分值越高代表体验越好）
1（敷衍）
1
2
3
4
5
5（耐心负责）
5. 咨询问题时，工作人员的耐心解答程度
1（敷衍）
1
2
3
4
5
5（细致专业）
6. 驿站为大件/重物包裹提供协助搬运的意愿
1（拒绝）
1
2
3
4
5
5（主动帮忙）
7. 工作人员处理寄件异常（如丢件、破损）的解决效率
1（极慢）
1
2
3
4
5
5（极快）
8. 取件货架的分类清晰程度
1（杂乱难找）
1
2
3
4
5
5（分类明确）
9. 自助查件、取件设备的故障率
1（经常故障）
1
2
3
4
5
5（从未故障）
10. 驿站内通风、照明的良好程度
1（闷热昏暗）
1
2
3
4
5
5（舒适明亮）
11. 驿站高峰期的空间拥挤度
1（严重拥堵）
1
2
3
4
5
5（宽松有序）
12. 包裹入库到通知取件的时长合理性
1（极慢延误）
1
2
3
4
5
5（及时快捷）
13. 寄件流程（填单、打包、寄出）的繁琐程度
1（极繁琐）
1
2
3
4
5
5（简便清晰）
14. 取件码、物流异常等信息通知的准确性
1（常出错）
1
2
3
4
5
5（零失误）
15. 驿站与师生沟通渠道（微信群、公众号等）的便捷性
1（无渠道）
1
2
3
4
5
5（实时畅通）
16. 您认为驿站包裹丢失、破损的风险程度
1（风险极高）
1
2
3
4
5
5（非常安全）
17. 驿站监控设备覆盖及防盗措施带来的安全感
1（不安心）
1
2
3
4
5
5（很放心）
18. 驿站处理个人信息（手机号、地址等）的保密程度
1（易泄露）
1
2
3
4
5
5（严格保密）
19. 遇到问题时，您对驿站解决承诺的信任度
1（不信任）
1
2
3
4
5
5（完全信任）
20. 开放性问题您认为该校菜鸟驿站在服务过程中还存在哪些问题？对于提升驿站服务质量，您有哪些具体的建议或意见？
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