老年消费者家属调查问卷
您好！我们正在进行一项关于老年人消费权益保护的研究。您作为家属的视角非常重要。问卷为匿名填写，所有信息将严格保密，选项并无对错之分，请您根据实际经历和想法填写，大约需要5分钟。衷心感谢您的支持与合作！
一、基本信息
1.您与家中老人的关系:
A. 子女
B. 配偶
C. 孙辈
D. 其他亲属
2.您是否与老人同住:
A. 是
B. 否
3.您家庭的年人均收入大概是多少:
A.5000以下
B. 5000-10000
C. 10000-20000
D. 20000以上
二、观察与经历
4.据您观察，您家老人消费时最容易出现哪种情况?
A. 容易轻信广告
B. 贪图小便宜
C. 分辨商品能力较弱
D. 不好意思拒绝别人的推销
E. 喜欢跟风购买
F. 其他
5.您家老人最可能在哪些方面上当受骗?
A. 保健品和“神医神药”
B. 养老项目投资
C. 高息理财、养老金骗局
D. 假冒伪劣的日常用品
E. 电信网络诈骗
F. 其他
6.当老人购买您认为不靠谱的商品或服务时，您通常会如何应对?
A.直接劝阻
B.耐心解释
C.帮其核实
D.尊重其选择，不干涉
E.其他
7. 近一年，您是否帮助或代替老人处理过消费纠纷?
A. 是
B. 否
8. 您主要通过什么方式帮助维权?（可多选）
A. 找商家协商
B. 拨打12315投诉
C. 向社区(村委会）反映情况
D. 法律途径解决
E. 其他
9.最后问题解决得怎么样?
A. 完全解决
B. 部分解决
C. 没解决
D. 处理中
10.您是否像老人讲过消费维权知识?
A. 从不
B. 偶尔
C. 经常
11.您觉得老年人维权难最主要原因在哪儿?（可多选）
A. 不懂怎么维权
B. 维权过程太复杂
C. 证据难保留
D. 觉得政府部门之间会“踢皮球”
E. 其他
12.总体来看，您对当前保护老年人消费权益的工作满意吗?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
13您认为保护老年人消费权益，最重要的责任主体是谁?（可多选）
A.政府
B.企业
C.社区
D.家庭
E.老年人自身
F.媒体
14.您认为最需要加强哪方面的工作?
A. 家庭成员应主动、耐心地向老人普及消费知识和防骗技巧
B. 政府监管部门应加强日常巡查，大幅提高对违法商家的处罚力度
C. 社区应提供更多文体活动，丰富老人精神生活，减少其因孤独而轻信推销
D. 媒体应负责任地进行报道，多曝光典型案例起到警示作用
E. 鼓励商家成立行业协会，制定服务标准，加强行业自律
F. 在社会上推广“孝亲敬老”风尚，鼓励子女多关心父母的消费状况
G. 银行、电信运营商应在转账、大额消费等环节设置更有效的“冷静期”或提醒
H. 建立覆盖社区的老年人消费风险快速预警和互助机制
I. 其他
15.对于保护老年人消费权益，您还有什么别的想法或建议吗?
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