顺丰速运物流服务失误补救满意度调查问卷

尊敬的先生 / 女士：

您好！本次问卷旨在了解您对顺丰速运物流服务失误补救的实际体验与评价，调研结果仅用于学术研究，所有信息严格保密，问卷填写约 5 分钟，恳请您根据真实经历作答，感谢您的支持与配合！

1. 您的性别：
2. 您的年龄区间：
3. 您使用顺丰速运的频率：
4. 您使用顺丰的主要场景：
5. 您是否有顺丰高价值货物运输经历（数码、奢侈品、精 18-25 岁密仪器、高端医药等）：
6. 您在使用顺丰过程中是否遇到过物流服务失误？
7. 若遇到失误，您遭遇的主要失误类型是：
8. 您通过哪种渠道反馈失误并寻求补救：
9. 您对顺丰服务失误补救的响应速度（投诉到首次收到回复）评价：
10. 您对顺丰补救过程中信息透明度（物流/理赔进度更新）评价：
11. 您对顺丰服务补救的补偿合理性（赔偿/减免与实际损失匹配度）评价：
12. 您对顺丰服务补救的流程便捷性（材料提交、审核环节繁琐度）评价：
13. 您对顺丰工作人员补救过程中的服务态度与专业度评价：
14. 经历服务失误及补救后，您后续选择顺丰速运的意愿：
15. 认为顺丰速运服务失误补救体系中最有待改进的方面是
16.

您对顺丰优化高价值货物运输服务失误补救工作，是否有其他具体建议？

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