老年消费者调查问卷
您好！本项调研旨在了解老年人消费权益保护的现状，为完善政府服务提供建议。问卷为匿名填写，所有信息将严格保密，选项并无对错之分，请您根据实际经历和想法填写，大约需要10分钟。衷心感谢您的支持与合作！
一、基本情况
1.您的性别:
A. 男
B. 女
2.您的年龄段:
A. 60-69岁
B. 70-79岁
C. 80岁及以上
3.您的居住地:
A. 城区
B. 乡镇
C. 农村
4.您的文化程度:
A. 未上学
B. 小学
C. 初中
D. 高中/中专
E. 大专及以上
5.您的婚姻状况:
A.已婚
B. 未婚
C. 丧偶
6.您的居住状况:
A.与老伴同住
B. 与子女同住
C. 独居
D.与老伴及子女同住
7.您家庭的收入来源:
A.养老金
B.住房租赁收入
C.金融资产收入
D.其他经营收入
8.您家庭的年人均收入大概是多少?
A.5000以下
B. 5000-10000
C. 10000-20000
D. 20000以上
9.您平时会感觉孤独吗?
A.经常
B.有时
C.很少
D.从不
10.您是否了解老年消费者权益保护的内容?
A. 非常了解
B. 了解一些
C. 不太了解
D. 完全不了解
11.您认为消费者权益保护应包括哪些方面?
A. 知情权（商家应如实说明商品信息）
B. 选择权（自由选择商品和服务）
C. 公平交易权（价格合理、计量准确）
D. 安全权（商品服务不危害健康安全）
E. 获得赔偿权（受到损害可索赔）
F. 受尊重权（不因年龄受歧视）
G. 其他
12.过去一年，您是否有过不太满意的消费经历?
A. 有过
B. 没有
13.您遇到的主要是什么问题?
A. 虚假宣传
B. 产品质量差、价格高
C.被商家欺骗
D. 售后服务差
E. 个人信息被泄露
F. 其他
14.您主要在哪些方面遇到这些问题?
A. 食品、保健品
B. 医疗、药品
C. 养老服务
D. 金融理财
E. 家用电器
F. 旅游服务
G. 手机、电话费
H. 其他
15.您遇到的消费侵权一般发生在哪种类型的购物方式中?
A.线下消费
B. 线上消费
16.线上购物中，下列哪个平台的体验对您来说比较糟糕?
A.淘宝
B. 京东
C. 抖音
D. 拼多多
E.唯品会
F. 其他
17.如果遇到消费侵权问题，您一般会怎么处理?
A. 自认倒霉，算了
B. 找商家理论
C. 告诉子女或亲戚帮忙
D. 向社区（村委会）反映
E. 打12315电话投诉
F. 向新闻媒体求助
G. 走法律途径
H. 其他
18.最后问题解决得怎么样?
A. 完全解决
B. 部分解决
C. 没解决
D. 处理中
19.如果您遇到消费侵权问题但未维权，主要原因可能会是?
A. 不知道该怎么维权
B. 觉得过程太麻烦
C. 金额小不值得
D. 怕被商家报复
E. 觉得投诉了也没用
F. 觉得丢人，不想让人知道
G. 其他
20.总体来看，您对当前老年人消费环境放心吗?
A. 非常不放
B. 不太放
C. 一般
D. 比较放心
E. 非常放心
21您是否知道消费者线上购物享有“七日无理由退货”等特殊权利?
A.知道
B.听说过但不清楚
C.不知道
22.您知道“12315”这个消费投诉电话吗?
A. 从没听过
B. 听过，但不清楚具体能干什么
C. 知道，但没用过
D. 知道，并且使用过
23.您使用“12315”投诉的效果如何?
A. 经常打不通电话，老占线
B. 后面没有回应，解决不了问题
C. 能解决一些问题
24. 您觉得社区（村委会）在帮助老年人维权方面做得怎么样?
A. 完全没作
B. 作用不大
C. 一般
D. 比较有帮助
E. 非常有帮助
25. 您对当地市场监督管理局（管商家的部门）保护老年人消费权益的工作满意吗?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
26.您对政府各部门（如社区、市场监管局、公安局等）在处理老年人消费问题时的衔接与配合满意吗?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
27.您最希望获得以下哪些帮助?
A. 多组织针对老年人的消费知识讲座
B. 发放简单易懂的防骗宣传单
C. 在社区或村里设一个专门的老年人维权咨询和帮助点
D. 推荐靠谱的“老年友好型”商家
E. 设立并推广更简单的投诉渠道
F. 更严厉地打击和曝光不良商家
G. 大型商超和药店设立“老年人消费服务台”
H. 在银行等地方提供防金融诈骗的现场咨询
I. 其他
28.您最喜欢哪种消费权益保护的宣传方式？
A. 社区举办的讲座和培训班
B. 发放图文并茂的宣传册
C. 电视、广播节目
D.家人讲解
E. 其他
29.对于保护老年人消费权益，您还有什么别的想法或建议吗?
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