平安产险国际业务理赔“四化”服务2025年年度评价问卷（业务机构）

各位领导及同事，为持续优化理赔服务支持工作，诚邀您填写本问卷，留下您的宝贵意见，我们将不断完善！
1. 您来自哪个机构：
请选择
整体服务
2. 今年以来，您对“四化”体系下的理赔服务是否满意？您可以选择0-10分中的任何分数来表示您的真实想法。0分表示非常不满意，10分表示非常满意。
3.

请问您对以下哪些方面感到满意？

4. 今年的理赔服务中，让您满意的具体原因及案例（可告知具体个案）：
5. 今年的理赔服务中，让您不满意的具体原因及案例（可告知具体个案）：
6. 针对今年的理赔服务，是否有渠道或客户传递过相关评价？如有还请简述。
7. 对于四化服务继续升级，您还有哪些意见或建议？
理赔人员
8. 今年的理赔服务中，哪位理赔人员的服务让您比较满意？请填写其姓名。
人员1
人员2
人员3
9. 请对人员1的服务进行评分：您可以选择0-10分中的任何分数来表示您的真实想法。0分表示非常不满意，10分表示非常满意。
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服务态度
服务时效
专业水平
10. 请对人员2的服务进行评分：您可以选择0-10分中的任何分数来表示您的真实想法。0分表示非常不满意，10分表示非常满意。
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服务态度
服务时效
专业水平
11. 请对人员3的服务进行评分：您可以选择0-10分中的任何分数来表示您的真实想法。0分表示非常不满意，10分表示非常满意。
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服务态度
服务时效
专业水平
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