技术试题卷

一、单项选择题（每题2分，共

1. 质量管理七大手法中，用于分析因果关系的是（　　）A. 柏拉图　　　B. 鱼骨图　　　C. 管制图　　　D. 散布图

2. ISO 9001质量管理体系标准基于的原则数量是（　　）

A. 5项B. 7项C. 8项D. 10项

3. 在抽样检验中，AQL表示（　　）

A. 平均出厂质量限B. 可接受质量限C. 批允许不合格品率D. 抽样风险率

4. 6σ管理中，σ水平为4.5时，对应的缺陷率约为（　　）

A. 3.4ppmB. 1350ppmC. 6210ppmD. 66800ppm

5. PDCA循环中，"C"代表的是（　　）

A. 计划（Plan）B. 执行（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）

6. 控制图的上控制限（UCL）通常设定为（　　）

A. μ±2σB. μ±3σC. μ±4σD. μ±6σ

7. 以下哪项不是5S管理的内容（　　）

A. 整理B. 整顿C. 清扫D. 节约

8. 质量功能展开（QFD）的核心工具是（　　）

A. 质量屋B. 树图C. 矩阵图D. 流程图

9. 测量系统分析（MSA）中，Gage R&R通常要求小于（　　）

A. 10%B. 20%C. 30%D. 50%

10. FMEA分析中，RPN值的计算方式是（　　）

A. 严重度×发生度B. 严重度×发生度×探测度C. 发生度×探测度D. 严重度+发生度+探测度E. 持续改进2. SPC（统计过程控制）的主要作用包括（　　　　）A. 实时监控过程稳定性　　　B. 区分普通原因与特殊原因变异　　　C. 预测产品质量　　　D. 减少检验成本　　　E. 完全消除不合格品A. 均值-极差控制图　　　B. 不合格品率控制图　　　C. 直方图　　　D. 过程能力指数Cp/Cpk　　　E. c控制图A. 供应商选择与评价　　　B. 来料检验（IQC）　　　C. 供应商审核　　　D. 供应商绩效评估　　　E. 供应商开发A. 过量生产　　　B. 等待　　　C. 运输　　　D. 过度加工　　　E. 库存

11. 1. 质量管理发展的三个阶段依次为：__________阶段、__________阶段、__________阶段。

12. 2. 5W2H分析法中的5W指的是What、Why、、、__________。

13. 3. 过程能力指数Cp≥__________且Cpk≥__________时，通常认为过程能力充分。

14. 4. 8D问题解决法的八个步骤包括：建立团队、、实施临时措施、、选择永久措施、实施永久措施、__________、表彰团队。

15. 5. 田口玄一提出的质量损失函数认为，质量损失与偏离目标值的__________成正比。

16. 6. 在六西格玛DMAIC方法论中，D代表Define（定义），M代表__________，A代表__________，I代表Improve（改进），C代表__________。

7. 首件检验的英文缩写是__________，来料检验的英文缩写是__________，过程检验的英文缩写是__________。

四、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1. （　　）零缺陷管理要求第一次就把事情做对，强调预防而非检验。2. （　　）控制图上的点超出控制界限，一定意味着产品不合格。3. （　　）全面质量管理（TQM）仅指产品质量，不包括工作质量和服务质量。4. （　　）Cpk值可以小于0，表示过程中心严重偏离规格中心且超出规格限。5. （　　）QC小组活动遵循"小、实、活、新"的原则。6. （　　）防错法（Poka-Yoke）的核心思想是在错误发生前进行预防或自动纠正。7. （　　）内部质量审核必须由外部认证机构执行才能保证客观性。

8. （　　）散布图中，点子的分布越接近一条直线，说明两个变量的相关性越强。

9. （　　）质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。

10. （　　）持续改进就是不断进行大规模的质量变革项目。

五、简答题（每题6分，共24分）1. 简述PDCA循环的四个阶段及其特点。

21. 答：_________________________________________________________________

2. 解释什么是"5M1E"，并说明在质量管理中如何应用。

23. 答：_________________________________________________________________

3. 简述控制图判异的八大准则（至少列出4条）。

25. 答：_________________________________________________________________

4. 什么是APQP（产品质量先期策划）？其主要阶段有哪些？

27. 答：_________________________________________________________________

六、计算与分析题（共

1. （8分）某零件规格要求为φ20±0.05mm，现抽取100个样本测量，计算得平均值X̄=20.02mm，标准差S=0.015mm。请计算：（1）过程能力指数Cp和Cpk；（4分）（2）判断该过程能力是否充足，并提出改进建议。（4分）

29. 解：_________________________________________________________________

2. （8分）某QC小组针对产品表面缺陷进行调查，收集数据如下：

要求：

（1）绘制柏拉图（排列图）的要点是什么？（3分）（2）根据"二八法则"，应优先解决哪类缺陷？为什么？（3分）（3）针对主要缺陷，请提出至少2条改进措施。（2分）

32. 答：_________________________________________________________________

品质意识调查问卷

姓名：工号：部门：工作岗位：

1.我认为我有被Ferrotec重视。

非常符合 □基本符合 □符合 □不太符合 □ 非常不符合

2.我可以很自豪地在朋友、熟人面前说我在Ferrotec工作。

非常符合 □基本符合 □符合 □不太符合 □ 非常不符合

3. 举行的早会·午会·晚会等例会，对日常的改善有帮助。

非常符合 □基本符合 □符合 □不太符合 □ 非常不符合

4. 上司和培训负责人有对遵守品质规定的目的进行说明。

非常符合 □基本符合 □符合 □不太符合 □ 非常不符合

5. 有规定文件和作业指导书等，在有不明白的地方时能有效利用这些文件。

非常符合 □基本符合 □符合 □不太符合 □ 非常不符合

6. 品质保证部门(QA)负责防止向客户流出不良品，并起到此作用。

非常符合 □基本符合 □符合 □不太符合 □ 非常不符合

7. 我理解我所在岗位应达成的品质目标。

非常符合 □基本符合 □符合 □不太符合 □ 非常不符合

8. 我常常考虑怎么做才能把工作做得更好。

非常符合 □基本符合 □符合 □不太符合 □ 非常不符合

9. 为了遵守和客户约定的交货期，在某种程度上忽略公司内部规定和作业规定是不得己的。

非常符合 □基本符合 □符合 □不太符合 □ 非常不符合

10. 我会教育员工或者我经常会想如果不遵守规定会引起怎样的问题。

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11. 我在有不明白的时候，会査阅规定文件和作业指导票。

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12. 在我自己出现过失，或者不利情况的时候，也能迅速地向上级汇报·联系·商量

非常符合 □基本符合 □符合 □不太符合 □ 非常不符合

13. 我在看到有人无视品质规定时，有提醒过对方，或者有向上级汇报过。

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14. 对于能够保证品质的正常生产能力，有清楚的理解。

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15. 我了解为了保证品质的正常生产能力。或者生产管理部门对此有清楚的认识

非常符合 □基本符合 □符合 □不太符合 □ 非常不符合

16. 即使是超岀正常生产能力（保证品质为前提）的短交货期订单，也要设法达成。

非常符合 □基本符合 □符合 □不太符合 □ 非常不符合

17. 我认为，即使是超过了正常的生产能力的短交货期的订单，但为了公司的销售额和利润可以做些调整

非常符合 □基本符合 □符合 □不太符合 □ 非常不符合

18. 我认为，为了稳定品质，超过正常的生产能力的短交货期订单，需要调整为不超过生产能力的交货期。

非常符合 □基本符合 □符合 □不太符合 □ 非常不符合

19. 在我的工作职责范围内曾接受过超岀正常生产能力（保证品质为前提）的制造·检査的指示。

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20. 为了扩展事业，总是把品质放在第一位考虑。

非常符合 □基本符合 □符合 □不太符合 □ 非常不符合

21. 会为了达成销售额•利润目标，牺牲一定程度的产品品质。

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22. 比起品质更优先增加生产数量。

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23. 为了达成销售目标，即使产品有轻微的缺陷，也会冒着风险发货。

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24. 我认为，为了扩展事业，应该总是把品质放在第一位考虑。

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25. 我认为对生产数量给予提成这个做法，往往会导致优先增加数量，对维持品质产生不良影响。

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26. 虽说是为了达成销售目标，但即使是轻微的缺陷也不应该岀货。

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27. 我认为生产指标必须达成，所以曾有过比起品质优先产量的行为。

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28. 虽然有惩罚，但是生产指标必须达成，所以我有过比起品质优先产量的行为。

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29. 我曾接到过为了达成销售目标，即使有轻微的缺陷，也可以发货的指示。或者曾遇到过这样的事。

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30. 因为检査工序很牢靠，所以自工序中的不良品有少量流到后工序。

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31. 因为检査工序很牢靠，所以比起在自工序中检査岀不良品，在后工序或检査工序中检査岀不良品会更有效率。

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32. 即使不良品流岀到要求不严格（改善要求不高）的客户，也不会造成太大问题。

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33. 对于即使收到不良品也好说话（不需要对策报告等）的顾客，不良品流出也需要为零。

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34. 对于即使收到不良品也好说话（不需要对策报告等）的客户，发过有轻微不良的产品。或者曾遇到过这样的事。

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35. 我认为测量器、设备、治具等日常点检的检査表中有很多不需要的项目。

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36. 我曾有过在工作中不小心忘记点检测量器，设备，治具等。

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37. 我会在所有的检査项目都点检完后统一填写。

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38. 如果发生不良事件，在确认原因和责任之前，经常会先责备担当者。

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39. 曾目睹过无视品质规定的人。

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40. 我知道客户或市场是如何使用我们生产的产品的。

非常符合 □基本符合 □符合 □不太符合 □ 非常不符合

41.以下选项中，Ferrotec集团的品质理念是哪个？

A 全员秉承质量第一的念，不断追求提升客户满意。B 全员持续努力提升品质，为客户提供值得信赖的产品、商品、信息服务。C 我们以客户满足需求为优先，提供高性能，高品质，高可靠性的产品。D 全员秉承为客户提供最优质产品与服务的意识，努力满足客户要求。E 我们以“品质第一”为宗旨，持续提供满足客户需求的高质量产品，以提高客户满意度。

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