探究在共享经济下旅游消费者权益保障——以江门侨文化旅游为例

尊敬的受访者：

您好！为了解江门市旅游业共享经济中消费者权益保障现状，我们开展本次调研。共享经济是一种基于互联网技术的经济模式，它通过整合闲置资源，将物品或服务的使用权暂时转移给他人，以实现资源的高效利用和价值最大化。您的回答将为完善相关政策提供重要参考，感谢您的参与！

您的年龄段？

18岁以下18-40岁40-60岁60岁以上

您的身份属于以下哪一类

本地居民华侨外籍华人非华裔外国人

您的教育程度是？

初中及以下高中/中专大专/本科硕士及以上

您每年旅游的频率是？

约一年一次或以上约半年一次约三个月一次约一个月一次

您江门旅游时使用过哪些共享经济平台？

途家等民宿短租平台滴滴/高德/花小猪打车等网约车平台美团众包/达达等同城配送服务平台闲鱼/转转等二手交易平台都没有其他：

您在江门使用上述旅游业共享经济服务的频率？

从未使用偶尔使用经常使用

过去12个月，你在江门侨文化旅游中使用共享经济服务时，权益受损的次数是？

0次1-2次3-5次6次及以上

您认为目前共享经济下旅游业消费者权益遭受侵权现象多吗?

房源/服务描述与实际不符

隐私信息被泄露

交易纠纷未解决

发现虚假宣传或价格欺诈

你在使用共享平台时，最不满意的平台的什么行为？

对商家信息审核不严格投诉处理不及时平台推卸责任过度收集个人信息其他:

若在共享旅游中权益受损，您会优先选择哪种维权方式？

向平台投诉联系市场监管部门寻求法律帮助放弃维权与商家协商其他

遇到上述困难时，你不选择法律途径维权的主要原因是?

程序繁琐成本太高耗时太长胜诉概率低不知道如何操作其他:

对于你选择的维权方式，最终结果你是否满意呢？

非常满意

非常不满意

您是否了解《消费者权益保护法》对共享经济服务的约束条款？

非常熟悉大致了解仅听说过完全不了解

你认为江门侨文化旅游中，哪些共享经济业态最需要法律规范?

侨乡民宿短租网约车服务侨批文创共享侨乡导览服务其他:

若您已经离开江门，却发现旅游共享服务侵害了您的权益，需要异地维权时，您认为您将遇到的最大困难是?

沟通成本高，无法及时到现场处理维权流程复杂，不清楚具体途径举证困难，难以保存证据联系监管部门不方便其他:

你认为监管部门在处理共享旅游投诉时，存在哪些不足?

部门之间推诿扯皮基层监管力量不足处理效率低处罚力度不够其他:

您认为目前江门市社会各界对这方面的保护有什么不足？

法律规定不明确平台逐利忽视责任用户缺乏维权意识对商家惩罚太轻用户维权成本高其他：

您认为江门市共享旅游最需要从哪些方面改进以更好保障消费者权益？

规范民宿定价（禁止节假日随意涨价）加强商家培训（加强服务态度、服务能力）保障隐私安全（防止游客信息泄露）推广电子合同（在线签约自动存证）简化投诉流程（扫码即可提交纠纷）建立黑名单（严惩欺诈/乱收费商家）增设维权服务点（景区周边快速调解）加强大众在旅游共享服务方面的普法教育其他建议：

您通过什么途径接触旅游业中共享经济的知识？

亲身经历身边人的耳濡目染新闻报道及书刊短视频内容科普宣传或讲座完全不了解其他：

您希望通过何种方式了解更多关于旅游业下共享经济的相关信息？

微信公众号推送线上培训或讲座线下研讨会或活动书籍或资料推荐其他：

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