晨希吉利汽车公司客户服务质量调研问卷

尊敬的客户:
您好！本次问卷旨在调研晨希吉利汽车公司客户服务质量现状，收集您在到店咨询、试驾、购车、售后维保等全流程的服务体验与宝贵建议，为晨希吉利优化客户服务、提升您的体验提供重要参考。本问卷实行匿名制，所有收集到的信息仅用于学术研究，严格保密您的个人信息，请您根据自身真实体验如实填写，感谢您的支持与配合！
1. 您的年龄:
2.您的职业是:
3.您之前是否有过购车经历：
4. 您的到店目的:
5. 您是否有过其他品牌到店体验经历:
6.您平时一般通过什么渠道了解汽车
7.您此次前来选择晨希吉利的原因是什么

8.请您根据到店所受到的服务体验进行真实的打分

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您对晨希吉利到店接待服务的满意度:
您对门店环境的满意度
您对服务人员的仪容仪表、专业素养的满意度:
您对到店服务的便捷性的满意度:
9. 您对晨希吉利服务与周边其他品牌（比亚迪、传祺等）的对比满意度:
10.您本次到店是否已确定订车

11.请根据您对此次购车服务的体验进行真实的打分

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对此次价格洽谈的的满意度:
对购车手续办理的效率的满意度:
对车辆交付服务的满意度:
对购车过程中，服务人员的跟进服务的满意度:

12.投诉咨询/问题反馈服务

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您对投诉咨询渠道的便捷性的满意度:
您对问题反馈后的响应时效的满意度:
您对问题解决的效率与结果的满意度:
13. 您认为晨希吉利的服务质量，整体而言是否符合您的预期:
14.您对晨希吉利客户服务的整体满意度（综合所有环节）:
不满意(1)
满意(5)
15. 您对晨希吉利服务的感知价值（得到的服务与付出的时间/金钱成本匹配度）:
不满意(1)
满意(5)
16. 若您未购车，未来购车时，晨希吉利是否会成为您的首选品牌:
17. 若您是车主，未来置换/增购车辆时，是否会继续选择晨希吉利:
18. 您是否愿意将晨希吉利推荐给亲友、同事:
19. 与周边其他品牌（比亚迪、传祺等）相比，您更认可哪个品牌的服务:
20. 您认为晨希吉利汽车公司在客户服务方面，最需要改进的地方是什么?
21. 您对晨希吉利客户服务质量提升，有哪些具体的建议?
22. 您希望晨希吉利新增哪些客户服务项目或优化哪些服务流程?
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