江阴黄嘉喜来登酒店智慧化服务体验与满意度调查

尊敬的女士/先生： 您好！感谢您下榻江阴黄嘉喜来登酒店。为提升本酒店智慧化服务水平，为您提供更优质的入住体验，特开展此次学术调查。本问卷采用匿名形式，收集数据仅用于学术研究与服务改进。您的真实回答对本次研究极具价值。感谢您的配合与支持！
第一部分：基本信息
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您入住本酒店的主要目的
第二部分：酒店智慧化服务使用感知
请您根据本次入住的真实感受，对下列描述进行评价。1分代表“非常不同意”，5分代表“非常同意”。
4. 技术稳定性
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
酒店线上预订系统（官网/APP/小程序）运行流畅，未出现卡顿或闪退。
自助入住/退房终端机识别准确、操作响应迅速。
客房内智能控制设备（灯光、窗帘、空调）指令响应灵敏。
5. 操作便捷性
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
连接酒店公共区域或客房Wi-Fi网络的过程简单快捷。
客房智能客控系统的操作界面设计直观、容易上手。
通过酒店智能终端（如客房平板）获取服务（如送物、清洁）流程简便。
6. 个性化程度
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
酒店预订系统能依据我的历史记录提供合适的房型或套餐推荐。
智能客控系统能记忆我习惯的室内环境参数（如温度、灯光亮度）。
酒店推送的信息（如餐饮推荐、周边游玩）符合我的个人兴趣。
7. 服务交互性
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
机器人送物服务准确及时，人机交互过程顺畅。
遇到技术问题时，酒店员工能迅速响应并提供有效帮助。
智慧化服务的引入未影响我接受人工服务的及时性。
第三部分：总体评价与期望
8. 综合考量，我对本次入住的智慧化服务体验表示满意。
9. 我认为智慧化服务提升了我的整体入住满意度。
10. 我愿意再次选择入住提供智慧化服务的酒店。
11. 您认为酒店智慧化服务在哪些方面需要改进？
12. 其他（请注明）
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