民航客舱服务质量与调研
1. 您最近一次乘坐民航航班是什么时候？
A 1个月内
B 1-3个月前
C 3-6个月前
D 6个月以上
2. 您乘坐的航班是国内航班还是国际航班？
A 国内航班
B 国际航班
3. 您对客舱服务的整体满意度如何？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
4. 在乘坐航班时，您最看重哪些服务？
A 座椅舒适度
B 餐饮质量
C 乘务员服务态度
D 娱乐设施
E 航班准点率
5. 您认为乘务员的服务态度如何？
A 非常好
B 好
C 一般
D 差
E 非常差
6. 您在航班上是否使用过机上娱乐系统？
A 是
B 否
7. 如果您使用过机上娱乐系统，您觉得它的内容丰富程度如何？
A 非常丰富
B 较丰富
C 一般
D 较少
E 非常少
8. 您对航班餐饮的满意度如何？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
9. 您在乘坐航班时是否遇到过延误？
A 是
B 否
10. 如果您遇到过延误，您认为航空公司对延误的处理是否及时？
A 非常及时
B 较及时
C 一般
D 不及时
E 非常不及时
11. 您认为航空公司在安全方面的措施是否到位？
A 非常到位
B 到位
C 一般
D 不到位
E 非常不到位
12. 您希望航空公司在哪些方面进行改进？
A 提升服务态度
B 增加航班准点率
C 提高餐饮质量
D 丰富机上娱乐内容
E 改善座椅舒适度
13. 您对航空公司的选票价格是否满意？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
14. 您是否愿意向他人推荐您乘坐的航空公司？
A 非常愿意
B 愿意
C 一般
D 不愿意
E 非常不愿意
15. 请问您还有其他想要补充的建议或意见吗？
关闭
更多问卷
复制此问卷