新区建行政治生态分析工作调查问卷\n（对私客户版）

本问卷为无记名调查，数据由建设银行后台统一收集使用，您的调查结果不会泄露给为您办理业务的员工或外部。

1. 为您办理银行业务的主要建行机构是？

营业部通安支行枫桥支行东渚支行新浒支行天都支行横塘支行何山支行华山路支行长江路支行马涧支行浒关开发区支行科技城支行

2. 您对建设银行的总体满意度如何？

很满意，各方面都很好满意，建设银行是我的首选银行一般，我觉得可以提升的方面是较差，我以后都不会来了

3. 您选择建设银行办理业务考虑的主要因素是？

建设银行的品牌形象和综合实力建行员工的服务质量和服务态度建行营业网点数量和便捷程度建行产品的种类、收益客户信息的安全性和保密性其他

4. 在满足群众对金融服务需求方面，哪些业务能满足您的需求？

存款贷款理财基金、黄金、保险电子银行建行生活APP其他

5. 建设银行当前的战略业务中（养老金融、数字金融、普惠金融、科技金融），您对其中的“养老金融”感受如何？

知道，我个人或者家庭成员在建行办理过社保卡或者尊老卡，使用感受很好知道，我个人或者家庭成员在建行办理过养老金账户，使用感受很好一般，我办理过建行养老相关业务，但客户体验不佳，我觉得可以改进的是听说过，下次有机会试试不知道

6. 建设银行当前的战略业务中（养老金融、数字金融、普惠金融、科技金融），您对其中的“数字金融”感受如何？

知道，我使用过建行开通的数字人民币等产品，方便快捷，使用体验很好一般，我使用过建行开通的数字人民币等产品，但客户体验不佳，主要问题是听说过，下次有机会试试不知道

7. 建设银行当前的战略业务中（养老金融、数字金融、普惠金融、科技金融），您对其中的“普惠金融”感受如何？

知道，我办理过建行普惠贷款，申请简便、放款快捷，解决融资问题，使用体验很好一般，我办理过建行普惠贷款，但客户体验不佳，主要问题是听说过，下次有机会试试不知道

8. 建设银行当前的战略业务中（养老金融、数字金融、普惠金融、科技金融），您对其中的“科技金融”感受如何？

知道，我使用过建行智慧政务（医院、校园）等平台，在线办理，方便快捷，使用体验很好一般，我使用过建行智慧政务（医院、校园）等平台，但客户体验不佳，主要问题是听说过，下次有机会试试不知道

9. 您对建行践行社会责任，履行大行担当方面了解哪些？

劳动者港湾、创业者港湾解决融资难、融资贵问题，扩大普惠金融服务助力小微企业复工复产、减轻个人还款压力等稳经济稳增长政策在保护消费者权益方面，通过与社区、学校合作等方式，加强金融消费者教育运用“金智惠民”和“建行研修中心”线上线下平台，普及消费者金融知识其他不了解

10. 您在建设银行柜面办理业务时是否遇到过建行员工代您保管网银U盾、银行卡或代您操作网银、自助设备等情况？

有代保管，具体是有代为操作，具体是无以上行为

11. 您在建设银行网点办理业务时是否遇到过工作人员向您强行推销不适合您的产品？

遇到过，我拒绝了，但下次不敢再去这个网点了遇到过，在营销人员的极力劝说下购买了，但心里觉得不舒服遇到过，与工作人员沟通后最终买了适合自己的产品未遇到，建行的工作人员都很专业，挑选适合我的产品介绍给我其他

12.

您对建设银行的保密和信息安全措施满意吗？

满意，建设银行的保密工作做得很好，信息很安全一般，可能有信息被泄露的风险，比如不满意，我的信息被泄露过，具体是

13. 您认为建设银行金融产品在价格竞争力、便利化程度等方面与其他银行相比是否有优势？

强于其它银行都差不多不如其它银行，比如

14. 在不断提高金融服务质量方面，您有没有遇到过以下情况？

对客户疑难问题推诿敷衍，久拖不办银行工作人员态度生硬傲慢，服务体验感差柜面业务等待和办理时间过长，效率不高缺乏有效的服务咨询渠道，遇到问题解决无门其他没有遇到

15. 在落实党中央关于“纠治群众身边的不正之风”方面，您在建行办理业务过程中，有没有遇到过以下情况？

“吃拿卡要”，具体为“门难进、脸难看”，具体为员工向客户借钱、借车、借房，具体为对群众的急切诉求以“规定”“上级要求”为“挡箭牌”，冷漠应对，机械处理，具体为其他没有遇到

16. 您觉得建行在产品或服务方面还存在哪些不足？

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