医院挂号是否方便？
挂号服务人员对您是否尊重？
挂号服务人员是否仔细倾听您讲话？
医生对您是否尊重？
医生是否仔细倾听您讲话？
医生是否用您听得懂的方式解释问题？
看病期间，您的抱怨和不满能否及时得到回应？
护士对您是否尊重？
护士是否仔细倾听您讲话？
护士是否用您听得懂的方式解释问题？
您对医院服务设施的整体印象如何？(比如座椅、电梯、
饮水设备)
医院的厕所是否清洁无异味？
医院的空间布局是否便利？（如分诊、挂号、诊室、检
查、收费等部门的楼层、距离）
医院内的路标和指示是否明确？