银行适老化服务满意度调查问卷
一、基本信息（单选/多选标注）
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄及是否退休
50–65岁
66–75岁
76–85岁
86岁及以上
是
否
3. 您的文化程度：
小学及以下
初中
高中/中专
大专及以上
4. 您常用的银行服务渠道（可多选）：
网点柜台
ATM/CRS
手机银行
网上银行
电话银行
亲友代办
其他
5. 您每月办理银行业务频率：
1次及以下
2–3次
4–5次
6次及以上
6. 您办理最多的银行业务（可多选）：
存取款
转账汇款
养老金领取
理财/存款
缴费（水电煤等）
其他
7. 您使用手机银行/网上银行的时长：
从未使用
1年以内
1–3年
3年以上
8. 您是否接受过银行适老化服务培训/指导：
是
否
二、服务体验评价（1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）
9. 我认为银行适老化服务（网点/线上）能有效且较全面帮我解决金融需求
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10. 我觉得银行适老化服务系统使用或学习起来简单、不费力
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11. 我愿意继续使用银行的适老化服务/我基本能够接纳现有适老化服务体系
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12. 我对银行适老化服务整体态度积极，愿意推荐给他人
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13. 使用银行适老化服务确实提高了我办理业务的效率
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14. 银行适老化服务的操作流程清晰，我能轻松学习掌握
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15. 家人（子女）/朋友（同龄）鼓励支持我应用银行适老化服务
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16. 银行及其工作人员提供了足够的指导/帮助让我使用适老化服务
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17. 银行的设备/系统稳定，使用时很少出现故障
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18. 银行网点大字标识，APP、防滑垫、爱心座椅、无障碍设施等完善
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19. 银行承诺的服务能按时、准确完成（如到账、办理时效）
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20. 银行工作人员及时响应我的需求，不拖延
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21. 银行工作人员专业、可信，能准确解答我的问题
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22. 银行关注我的特殊需求（如听力/视力/行动不便）
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23. 办理业务时等待时间合理，不冗长
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24. 线上银行（手机/网银）字体大、图标清晰、操作步骤少
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25. 工作人员耐心、语速适中、用通俗语言为我讲解
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26. 银行定期开展防诈骗、理财、适老操作知识普及
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27. 遇到问题时，能快速找到银行工作人员并得到有效解决
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28. 老年专属窗口/绿色通道能有效减少我的排队时间
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29. 银行会定期与医疗机构与社区组织合作，为老年群体举办健康讲座、线上问诊等服务
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30. 我对银行适老化服务整体质量感到满意
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31. 未来我仍会因为其优质的适老化服务而优先选择这家银行
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三、意见与建议
32. 您认为当前银行适老化服务最需改进的方面（可多选）：
网点设施适老改造
线上服务操作简化
工作人员服务态度/专业度
业务流程优化
金融，康养融合
应急情况响应速度
其他
33. 您希望银行新增哪些适老化服务（可补充）：
34. 其他意见或建议：
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