“本外币一体化”专题调研问卷

各位领导、同事：

岁序更替，华章日新。总行国际业务部向辛勤耕耘在海内外各岗位的同事们致以新春的祝福！

过去一年，在总分行、境内外同事们的共同努力下，本外币一体化相关工作稳步推进，协同机制持续优化，服务质效不断提升。2026年是深入推进“四个一体化”建设的关键之年，为进一步了解实际诉求、听取一线声音、汇聚各方智慧，我们诚挚邀请您参与本次本外币一体化专题调研。

根据岗位不同，本问卷将自动匹配相应题目，填写约需8-15分钟。您的每一份反馈，都将为我们优化机制、完善服务提供宝贵参考。

再次感谢您的支持与参与，祝大家新春安康，工作顺利，阖家幸福！
1. 1.您所在分行是?
2. 您所在的岗位?
3. 您认为当前本外币一体化方案推进最大的困难?
4. 您认为我行国际业务产品市场竞争力与同业相比:
5. 如您认为我行产品市场竞争力不足，请选择并填写具体的产品及其问题?（多选）:
6. 您认为我行国际业务产品线上服务体验与同业相比:
7. 如您认为我行线上服务体验不佳，请选择并填写具体的问题?（多选）
8. 您认为哪家同业线上服务体验较好，请选择并简单描述其优点?（多选）:
9. 您认为影响我行进口贸易融资的主要问题是什么?（多选）
10. 您认为影响我行出口贸易融资的主要问题是什么?（多选）
11. 短期险保单融资业务拓展方面，您希望总行重点开展哪方面的工作?（多选）
12. 您认为福费廷自营应遵循哪种发展策略?
13. 您认为福费廷二级市场应遵循哪种定价机制?
14. 您认为我行境内分行为境外客户办理跨境直贷的主要痛点是什么?（多选）
15. 您认为我行境内分行与境外机构间协同主要痛点是什么?
16. 您认为我行“跨境快贷-外贸贷”的发展模式应采取哪些优化方式?（多选）
17. 您认为相较我行，其他主要同业在对公外汇存贷款经营最大的压力?
18. 您认为我行对公外币存贷款差别化定价应最优先支持以下哪个方面?
19. 您认为目前对公外汇存贷款业务效益在综合算账时体现在哪些方面?（多选）
20. 您认为目前跨境汇款业务主要采用的是哪种对客报价方式?
21. 您认为以下哪类客群主要适用协议定价方式?（多选，至多选两个）
22. 您认为国际结算产品应采取哪种面市推广策略?
23. 为进一步加强获客能力，提升客户粘性，您认为国际结算产品优化的方向应是?（多选，至多选两个）
24. 总行目前已启动跨境汇款柜面汇出业务（COST业务编码601006）的下沉工作，您认为下一步是否有必要下沉其他业务?
25. 您认为应进一步下沉哪类业务?（多选，至多选两个）
26. 您认为应如何具体实施跨境汇款审核下沉工作?
27. 您认为应如何进一步优化跨境汇款集约化审核流程体验?（多选）
28. 您认为应如何进一步畅通前后台沟通渠道?（多选）
29. 您认为应如何优化集约化审核过程的退票流程?（多选）
30. 您认为应如何提升业务处理效率?（多选）
31. 您认为应在哪些时段加强国际结算集中/集约化处理的人手排班?（多选，至多选三个）
32. 随着本机构跨境汇款、出口跟单结算业务下沉工作的推进，您所在机构是否有针对性地加强了国际结算专业队伍建设?
33. 您认为加强国际结算人才队伍专业性、稳定性最有效的方式是?（多选题，至多选三个）
34. 您认为国际结算业务培训最有效的方式有哪些?（多选题，至多选三个）
35. 您认为国际结算业务培训应涵盖哪些内容?（多选题，至多选五个）
36. 您认为目前基层外汇人员主要通过什么方式学习掌握国际结算业务?（多选题，至多选三个）
37. 您认为总行当前设置的国际结算业务相关考核指标（国际结算量、国际结算客户）对业务拓展的激励和引导作用是否明显?
38. 您认为考核以下哪些指标更能体现我行国际结算业务市场竞争力? 
39. 您认为以下哪种考核方式能够最大程度实现国际结算业务市场竞争力的提升?
40. 《本外币一体化经营能力提升工作方案（2025年版）》中明确“重塑跨境汇款业务端到端处理流程、优化出口跟单结算业务集中审核流程、优化贸易融资业务信贷流程”，您所在机构三大流程调整推进是否顺利?
41. 您了解的流程调整的痛点难点是什么？
42. 企业网银、企业手机银行“外汇专区”应用过程中的痛点有哪些?（多选）
43. 您希望在以下哪些国际业务场景中实现AI应用突破?（可多选）
44. 您认为影响我行跨境人民币结算业务发展的主要困难有哪些?（多选）
45. 您认为影响贸易项下人民币在本外币结算中占比提升的主要因素是?（多选）
46. 如何调动其他条线以及境外机构协同积极性?（多选）
47. 您认为如何用好账户融资、受托代付等人民币跨境融资业务资源?（多选）
48. 央企客户国际业务承办率较低，您认为主要原因是?（多选）
49. 您认为应该如何推动贸易融资授信客户数的增长?（多选）
50. 您认为我行重点外贸外资客户差别化政策是否可以满足客户需求?
51.

您认为服务“走出去”客户的主要痛点是什么

52. 您分行希望和哪些重点区域国家的境外金融机构拓展密押网络？（可多选）
53. （必填题）请列举以上勾选区域的具体国家名称
54. 您分行希望和哪些重点区域国家的境外金融机构拓展授信关系？（可多选）
55. （必填题）请列举以上勾选区域的具体国家名称
56. 对于境内外机构均有用信需求的境外金融机构客户，您机构认为应该由谁担任综合融资授信主办行?
57. 如境内外分行协同开展境外金融机构授信，有何痛点、难点?（多选）
58. 您认为境内分行在营销人民币代理清算业务中有什么困难?（多选）
59. 您认为与境内外资金融机构开展同业专营业务的主要困难是?（多选）
60. 为提升境外金融机构客户管理和市场竞争力，您最希望优先获得哪类支持?（多选）
61. 总行2025年9月推出境外主权类机构跨境直贷业务，您所在机构是否愿意拓展该业务，如是，希望在哪方面获得支持?（多选）
62. 针对境内外资保险、证券、理财、私募等非银行金融机构客户，您认为我行哪些产品服务存在制约，需要总行提供哪些支持?（多选）
63. 您认为针对境外主权和金融机构客户的集团一体化协同营销服务存在哪些制约?（多选）
64. 您是否支持所在机构纳入外汇展业改革?
65. 您认为客户对外汇展业改革带来的“差异化服务”反馈主要是?
66. 您认为需要总行提供在外汇展业方面哪些方面的培训?(多选）
67. 对于现行有效外汇政策，您的掌握程度是?
68. 您认为导致业务经办人员出现外汇合规操作问题的主要原因?（多选）
69. 您认为从事外汇合规管理工作最大的难点是（多选）
70. 在提交ITM需求过程中，您分行感觉最为棘手的问题是?
71. 您认为哪些我行的国际业务相关系统（内部使用的系统）哪些亟待优化?
72. 您认为当前我行对公外汇网点覆盖是否充足?
73. 您认为当前辖内二级机构设国际部或国际业务经营中心是否充足?
74. 您认为基层国际业务人员队伍建设最重要的是（多选）
75. 您认为国际业务条线推进本外币一体化过程中遇到的痛点难点?
76. 您认为国际业务条线应如何推进商投行一体化?
77. 您认为国际业务条线应如何推进公私一体化?
78. 您认为国际业务条线应如何推进集团一体化?
79. 您认为国际业务条线应如何更好地服务县域客户?
80. 您对我行国际业务线上渠道（企业网银、银企直联、全球撮合家、手机银行）有哪些发展建议（如最期待的功能、同业优秀做法等）?
81. 您认为同业有什么发展跨境人民业务好的做法?
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