闲鱼二手交易平台买卖双方互动性对交易意愿影响的调查问卷

尊敬的受访者：

您好！非常感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在研究闲鱼二手交易平台中买卖双方的互动性对交易意愿的影响机制，所有数据仅用于学术研究，不涉及任何商业用途，且您的个人信息将严格保密。问卷答案无对错之分，请根据您在闲鱼平台的真实交易经历和感受如实作答。

本问卷采用李克特5级量表，1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意。预计填写时间约5-8分钟。

再次感谢您的支持与配合！

筛选题
1. 您是否在闲鱼平台上有过购买二手商品的经历？
第一部分：基本信息
2. 您的性别：
3. 您的年龄：
4. 您的学历：
5. 您的月收入水平：
6. 您的闲鱼平台的时长：
7. 您在闲鱼平台上近半年的购买频率：
8. 您在闲鱼上主要购买的商品类型（可多选）：
第二部分：互动性感知与交易意愿量表

以下题项请您根据最近一次在闲鱼平台上与卖家互动的真实体验进行评价，请在每个题项右侧对应的选项进行选择。

自变量：互动性感知 (Perceived Interactivity)

9. 响应及时性（Responsiveness）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
RT1.在闲鱼平台上，卖家能够快速回复我的咨询信息
RT2.当我提出问题时，卖家能在合理时间给予反馈
RT3.卖家对我的议价或需求请求响应迅速
RT4.在交易过程中，卖家能及时告知物流或发货进展
10. 信息丰富性(Information Richness)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
IR1.卖家在商品描述中提供了详细的文字说明（如使用时长、磨损情况等）
IR2.卖家通过多角度实拍图片展示了商品的真实状况
IR3.卖家在沟通中主动提供商品的补充信息（如购买凭证、瑕疵细节等）
IR4.卖家利用视频或直播等方式向我展示商品实际情况
11. 沟通态度（Communication Attitude）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
CA1.卖家在与我沟通时态度友好、有礼貌
CA2.卖家愿意耐心解答我提供的各种疑问
CA3.卖家对我的个性化需求（如包装、配件等）表现出积极配合的态度
CA4.在交易出现分歧时，卖家能够以协商的方式友好解决
12. 互动真实性（Interactiion Authenticity）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
IA1.我认为卖家在沟通中提供的商品信息真实可靠的
IA2.卖家描述的商品状况与实物一致（或我相信会一致）
IA3.卖家没有刻意隐瞒商品的瑕疵或缺陷
IA4.卖家对商品的定价与其描述的商品状况相匹配

中介变量：信任感知 (Perceived Trust)

13. 信任感知（Perceived Trust）——中介变量
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
PT1.基于与卖家的互动，我相信该卖家是诚实可信的
PT2.我相信卖家会按照约定完成交易（如按时发货、商品与描述一致）
PT3.我认为在闲鱼平台上与该卖家交易是安全可靠的
PT4.与卖家的沟通使我对此次交易的风险感到放心
因变量：交易意愿 (Transaction Intention)
14. 交易意愿（Transaction Intention）——因变量
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
TI.我愿意在闲鱼平台上购买该卖家的商品
TI2.我会向朋友或家人推荐在闲鱼平台上向该卖家购买商品
TI3.未来如果有需要，我会优先考虑再次与该卖家交易
TI4.即使其他平台有类似商品，我仍然倾向于在闲鱼上与互动良好的卖家交易
第三部分：开放性问题
15. 您认为闲鱼平台卖家还可以通过哪些方式改善与买家的互动体验？
16. 在闲鱼交易中，您最关注卖家哪些方面
的互动表现？为什么？
问卷到此结束，感谢您的耐心填答！
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