社区快递服务需求与满意度调查问卷
尊敬的邻居，您好！为了帮助我们社区更好地与快递公司沟通，优化快递服务体验，精准解决大家在收寄快递中的问题，我们开展本次调研。本问卷作答仅需5分钟，答案无对错之分，您的真实反馈将成为社区改善服务的重要依据，感谢您的支持与配合！
第一部分：快递服务需求
说明：请比较下列每组两个描述，在您看来，哪一个在快递服务中相对更重要？请在对应位置打勾 [√]，每个表格仅需勾选1项。
1. 包裹能准时、完好地送到我手里 / 客服、快递员能快速响应我的需求
A重要很多
A重要一点
同样重要
B重要一点
B重要很多
比较项（左：A / 右：B）
2. 包裹能准时、完好地送到我手里 / 快递员服务态度好，让人放心、安心
A重要很多
A重要一点
同样重要
B重要一点
B重要很多
比较项（左：A / 右：B）
3. 包裹能准时、完好地送到我手里 / 服务很灵活，能商量着放包裹、满足我的特殊要求
A重要很多
A重要一点
同样重要
B重要一点
B重要很多
比较项（左：A / 右：B）
4. 客服、快递员能快速响应我的需求 / 快递员服务态度好，让人放心、安心
A重要很多
A重要一点
同样重要
B重要一点
B重要很多
比较项（左：A / 右：B）
5. 客服、快递员能快速响应我的需求 / 服务很灵活，能商量着放包裹、满足我的特殊要求
A重要很多
A重要一点
同样重要
B重要一点
B重要很多
比较项（左：A / 右：B）
6. 快递员服务态度好，让人放心、安心 / 服务很灵活，能商量着放包裹、满足我的特殊要求
A重要很多
A重要一点
同样重要
B重要一点
B重要很多
比较项（左：A / 右：B）
第二部分：当前快递服务满意度评分
说明：请根据您最近3个月的收寄快递实际体验，对以下服务项目打分，每个项目仅勾选1项。
7. 可靠性：包裹能在预计时间内准时送达
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
服务项目描述
8. 可靠性：收到包裹时外包装完好、无破损挤压
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
服务项目描述
9. 可靠性：手机物流信息更新及时、状态准确无差错
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
服务项目描述
10. 响应性：叫快递员上门取件，能快速上门
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
服务项目描述
11. 响应性：派送前会主动打电话/发消息通知取件
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
服务项目描述
12. 响应性：出现丢件/错件等问题，处理解决速度快
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
服务项目描述
13. 保证性：快递员沟通有礼貌、有耐心，服务态度好
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
服务项目描述
14. 保证性：交付的包裹有安全感，不会丢失、被冒领
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
服务项目描述
15. 移情性：可协商将包裹放门口/物业/快递柜等指定位置
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
服务项目描述
16. 移情性：能理解并尽量满足个性化收寄件特殊要求
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
服务项目描述
17. 有形性：社区快递柜/驿站环境整洁、存取件方便
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
服务项目描述
18. 有形性：快递员着装规范、配送工具整洁有序
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
服务项目描述
第三部分：基础信息调研
说明：本部分仅用于整体数据统计分析，严格保护个人隐私，请根据实际情况勾选。
19. 您平时网购/寄快递的频率？
几乎每天/隔天就有
每周3次及以上
每周1-2次
每月几次
很少（半年及以上1次）
20. 您接收快递的主要方式？
上门派送
社区快递柜
社区驿站/代收点
物业代收
其他
21. 您所在的楼栋号？
22. 您对社区快递服务的其他建议？
关闭
更多问卷
复制此问卷