天津西北角美食街区服务质量调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！首先非常感谢您在百忙之中抽出时间参与此次问卷调查。本问卷旨在研究美食旅游服务质量提升策略。您的回答对我们的研究至关重要。请您放心，我们对您的回答将会予以保密，问卷的答案不存在正误，收集到的数据仅限于研究分析使用，调查过程中的所有提问均会以匿名形式处理。问卷预计填写时间为5分钟，在完成问卷时，请您真诚且详尽地作答。您的认真态度将是本研究成功的关键，感谢您的贡献！
1. 请问您最近一年内，是否在天津西北角美食街区有过实际的用餐或消费体验？
请根据您最近一次在街区的真实体验，对下列陈述进行评价。（1 = 非常不同意， 2 = 不同意， 3 = 一般， 4 = 同意， 5 = 非常同意）
2. 有形性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
街区主干道及公共区域的卫生状况良好。
街区设置的公共休息设施（如座椅）维护良好，可供使用。
我消费的店铺内部环境整洁，空间安排合理。
街区整体的建筑风貌与店铺装饰，让我能感受到天津本地的文化特色。
3. 可靠性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我所品尝的食物，味道很好，具有传统特色。
我对食品的新鲜度和卫生安全感到放心。
店铺商品明码标价，消费结算准确无误。
我点的餐食能在商家告知的合理时间内提供。
4. 响应性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
店铺的出餐与结账速度令人满意。
服务人员能及时回应我的点餐、加菜等需求。
当我询问时（如问路、问菜品），能得到清晰、耐心的解答。
即使在客流高峰，服务人员也尽力维持服务效率，设法满足顾客需求。
5. 保证性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
服务人员能清楚介绍招牌菜品或给予合理的点餐建议。
服务人员的态度友好、有礼貌。
在街区内游览和消费，我感到人身与财物安全。
店铺的食品制作与取餐流程，看起来井然有序、干净卫生。
6. 移情性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
店铺能考虑到游客的实际需求（如为多人拼桌、提供打包餐具）。
商家能理解游客排队等候的焦急心情，并在可能时提供一些便利（如告知等待时间）。
与服务人员的交流，让我感受到了本地人的“哏儿”与热情。
7. 综合考虑所获得的食物、环境和服务体验，我认为在此消费是物有所值的。
8. 总体而言，您对本次西北角美食街区之旅的满意程度如何？
9. 本次实际体验与您到访前的想法相比如何？
10. 您有多大可能向亲朋好友推荐天津西北角美食街区？
11. 未来您自己再次到访该街区的意愿有多大？
12. 您的性别
13. 您的年龄段
14. 您的最高学历
15. 您来自的职业是？
16. 您的月收入是？
17. 您的常住地
18. 您此行的主要目的
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