工商银行C分行外汇结算业务风险管理的问卷调查（客户版）

尊敬的客户：

       您好！为了给您提供更安全、便捷、高效的外汇服务，我们特开展此次匿名调查，希望了解您在我行办理外汇业务过程中的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。感谢您的支持！

一、基本信息

1. 您的身份是?
2. （个人客户答）您办理外汇业务的主要目的是?
3. （企业客户答）您所在企业的主营业务类型是?
4. 您在我行办理外汇业务的频率大约是?
二、业务办理体验
5. 您最常在我行办理的外汇业务是?
6. 您通常通过哪种渠道办理外汇业务?
7. 您对我行外汇业务办理的整体效率是否满意?（如排队时间、处理速度）
8. 您对我行外汇业务办理人员的专业素养是否满意?（如业务熟练度、解答问题能力）
9. 在办理业务时，工作人员是否会主动告知您相关的风险点（如汇率波动风险、政策限制、费用等）?
10. 您对我行外汇业务相关收费标准（如汇费、电报费、钞汇差价等）的透明度和合理性是否满意?
11. 您认为我行提供的关于外汇政策、业务流程的指引说明（如官网、APP、宣传折页）是否清晰易懂?
三、对银行风险管理的感知
12. 您是否了解当前外汇管理政策对个人或企业办理外汇业务的相关规定（如额度限制、用途真实性要求等）?
13. 在您看来，银行在外汇业务办理过程中的审核流程（如询问用途、要求提供证明材料）是否合理?
14. 您是否因为银行的合规审查要求而遇到过业务办理受阻或延迟的情况?
15. 如果遇到上述情况，您对银行工作人员的解释和处理方式是否满意?
16. 您认为我行在外汇业务方面，对客户信息和资金安全的保障措施做得如何?
17. 您是否关注过汇率波动对您外汇资产或交易的影响?
18. 您是否希望我行能提供更多关于汇率走势分析、外汇风险管理的建议或产品?
四、沟通与服务
19. 当您有外汇业务问题时，是否方便找到咨询渠道并得到有效解答?
20. 您认为我行在不同渠道（如柜台、网银、APP、智能柜员机）办理同一外汇业务时，体验和要求是否一致?
21. 您对我行客户经理在外汇业务方面的主动服务和专业性是否满意?
五、总体评价与建议
22. 您选择在我行办理外汇业务的主要原因是?
23. 综合来看，您对我行外汇业务的整体满意度评分是? (1-5分，1分很不满意，5分很满意)
24. 您认为我行在外汇业务方面，最需要改进的地方是?
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