“浙里办”APP在线政务服务现状调查问卷
【调查说明】本次调查仅用于学术研究，您的回答将严格匿名保密，感谢参与！按自身使用情况填写即可。问卷填写预计耗时 5 分钟。
1. 您的性别
男
女
2. 您的身份
共产党员
共青团员
群众
其他党派人士
3. 您的年龄
18-30 周岁
31-40 周岁
41-50 周岁
51-60 周岁
61-70周岁
70周岁以上
4. 您的民族
汉族
壮族
满族
回族
苗族
其他民族
5. 您的文化程度
未上过学
小学
初中
高中 / 中专
大专及以上
6. 您的居住区域
县城城镇区域
农村区域
7. 您是否使用过“浙里办”在线政务服务平台（含APP、官网等）
经常使用（每月≥5 次）
偶尔使用（每月 1-4 次）
极少使用（每年≥1 次）
从未使用但了解
完全不了解
8. 获取在线政务操作帮助的主要渠道
父母子女 / 亲属指导
社区志愿者协助
政务大厅工作人员指导
线上教程 / 客服
自己很熟，基本无需指导
9. 您对“浙里办”的首页界面的功能位置安排的合理程度的评价是
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
非常不满意（1分）
10. 您对“浙里办”在线政务覆盖高频事项（社保认证、教育就医）的全面程度的评价是
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
非常不满意（1分）
11. 您对“浙里办”线下政务场所中帮助人们操作的设施（自助终端、志愿者协助）的配备情况的评价是
非常满意（5 分）
满意（4 分）
一般（3 分）
不满意（2 分）
非常不满意（1 分）
12. 您对“浙里办”APP在线客服咨询渠道的便捷，智能程度的评价是
非常满意（5 分）
满意（4 分）
一般（3 分）
不满意（2 分）
非常不满意（1 分）
13. 您对“浙里办”长辈版界面（大字体、高对比度、界面简洁）的友好程度的评价是
非常满意（5 分）
满意（4 分）
一般（3 分）
不满意（2 分）
非常不满意（1 分）
14. 您对于电子设备熟练度不足导致在线政务办理受到困难的程度是
非常困难（5 分）
困难（4 分）
一般（3 分）
不困难（2 分）
对此并不担心（1 分）
15. 您对在线政务适老化服务贴合老年实际需求的程度的评价是
非常满意（5 分）
满意（4 分）
一般（3 分）
不满意（2 分）
非常不满意（1 分）
16. 您对在线政务跨部门事项（如养老 + 医保关联业务等）“一次办结” 顺畅程度的评价是
非常满意（5 分）
满意（4 分）
一般（3 分）
不满意（2 分）
非常不满意（1 分）
17. 您对线上政务与线下窗口服务流程、材料要求统一程度的评价是
非常满意（5 分）
满意（4 分）
一般（3 分）
不满意（2 分）
非常不满意（1 分）
18. 您对社区代办服务与在线政务平台信息同步、操作衔接程度的评价是
非常满意（5 分）
满意（4 分）
一般（3 分）
不满意（2 分）
非常不满意（1 分）
19. 您对政社（政府 + 社区 + 社会组织）协同提供在线政务服务的配合程度的评价是
非常满意（5 分）
满意（4 分）
一般（3 分）
不满意（2 分）
非常不满意（1 分）
20. 您对在线政务流程简化（减少填报项、简化认证）便利程度的评价是
非常满意（5 分）
满意（4 分）
一般（3 分）
不满意（2 分）
非常不满意（1 分）
21. 您对 “线上申请 + 线下代办” 互补服务便捷程度的评价是
非常满意（5 分）
满意（4 分）
一般（3 分）
不满意（2 分）
非常不满意（1 分）
22. 您对于“浙里办”涵盖生活大小事的说法是否认同
非常认同
认同
一般
不认同
非常不认同
23. 您对“浙里办”APP整体使用情况的满意程度评价是
非常满意（5 分）
满意（4 分）
一般（3 分）
不满意（2 分）
非常不满意（1 分）
24. “浙里办”在解决各项事务时，您认为他给出的方法，信息（例如步骤指引，相关办事地点、时间说明）是否简便明了，基本足以解决你的问题
完全足够
基本足够
一般般
不太行
完全不够
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