胖东来服务场景对消费者忠诚度影响研究

尊敬的先生/女士：

您好！本问卷旨在了解胖东来服务场景对您的消费体验及忠诚度的影响。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，严格保密个人信息。请根据您在胖东来的实际消费体验如实作答，感谢您的支持与配合！


一、基本信息

1.您的性别:
2.您的年龄:
3.您的教育程度:
4.您是否去过胖东来购物
5.您的常住地是否为胖东来门店所在城市（许昌/新乡）
6.您每月在胖东来的消费频率:
6.您在胖东来的消费频率:
7.您每次在胖东来的平均消费金额:

二、问卷主体

（一）胖东来服务场景的物理环境维度（请根据实际体验选择，1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
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1.胖东来门店的空间布局合理，购物路线便捷
2.门店内便民设施（如免费停车场、母婴室、休息区）齐全且实用
3.门店环境整洁卫生，商品陈列有序
4.门店内的温度、灯光、背景音乐等氛围舒适
5.门店内的标识清晰明了，便于查找商品和服务区域
（二）胖东来服务场景的服务互动维度（请根据实际体验选择，1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
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1.胖东来员工服务态度热情友好，主动提供帮助
2.员工具备专业的产品知识，能准确解答购物疑问
3.员工响应需求及时，如收银、咨询、退换货等流程高效
4.员工拥有自主解决客诉的权限，能快速处理购物问题
5.员工会主动提供个性化服务（如商品推荐、使用建议等）
（三）胖东来服务场景的诚信符号维度（请根据实际体验选择，1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
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1.胖东来商品明码标价，无隐藏消费或价格虚高情况
2.门店内“假一赔十”“无理由退换货”等诚信承诺清晰可见
3.商品标签会明确标注成分、产地、保质期等关键信息
4.胖东来的促销活动真实透明，无虚假宣传
5.胖东来能兑现所有服务承诺（如送货时效、售后保障等）
（四）顾客满意（请根据实际体验选择，1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
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1.总体来看，我对胖东来的购物体验感到满意
2.胖东来的服务超出了我的预期
3.与其他商超相比，我更满意胖东来的服务
4.每次在胖东来购物后，我都能产生愉悦的情绪
5.我对胖东来的服务质量没有明显不满
（五）顾客感知价值（请根据实际体验选择，1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
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1.胖东来的服务让我觉得“物有所值”
2.胖东来的服务为我节省了时间和精力成本
3.胖东来的服务满足了我对购物的功能与情感需求
4.相对于付出的成本，我从胖东来获得了更多收益
5.胖东来的服务质量与我支付的价格匹配度高
（六）消费者忠诚（请根据实际体验选择，1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
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1.我会优先选择在胖东来购买所需商品
2.若条件允许，在众多商超中，我会更倾向在胖东来消费
3.我会主动向亲友推荐胖东来
4.即使其他商超有促销活动，我仍倾向于选择胖东来
5.若胖东来开设新店，我会愿意前往消费
三、开放问答（选填）
1. 您认为胖东来服务场景中最吸引您的地方是什么?
2. 您认为胖东来的服务场景还需要在哪些方面改进?
问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与！祝您新年快乐，万事胜意，财源广进！
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