真实性感知与信任视角下酒店UGC对消费者预订意愿的影响研究调查问卷
尊敬的受访者：您好！本问卷旨在研究酒店用户生成内容（UGC）对消费者预订意愿的影响，所有数据仅用于学术研究，将严格保密个人信息，问卷采用匿名形式，答案无对错之分，恳请您根据自身真实感受作答。问卷填写预计耗时5分钟，感谢您的支持与配合！
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18-25 岁
26-35 岁
36-45 岁
46 岁及以上
3. 您的教育程度
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
4. 您每年预订酒店的频率
1-2 次
3-5 次
6-10 次
11 次及以上
5. 您预订酒店最常使用的平台类型
在线旅游平台（携程、去哪儿等）
社交媒体平台（小红书、抖音等）
酒店官方 APP / 小程序
其他
核心问题调查（李克特 5 点量表：1 = 非常不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 非常同意）
（一）酒店 UGC 文本评论感知
6. 该酒店的文本评论包含房间大小、服务流程等具体细节
非常不同意
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非常同意
7. 文本评论语言真实可信，无明显广告化表述
非常不同意
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非常同意
8. 文本评论对酒店优缺点的描述较为全面，无明显片面性
非常不同意
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非常同意
（二）酒店 UGC 多媒体内容感知
9. 酒店实景图片 / 视频还原真实场景，无过度美化
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非常同意
10. 多媒体内容涵盖房间环境、周边配套等我关注的信息
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非常同意
11. 多媒体内容视觉呈现自然，符合酒店实际特征
非常不同意
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（三）酒店 UGC 用户评分感知
12. 酒店用户评分分布合理，无明显异常（如集中高分或低分）
非常不同意
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非常同意
13. 评分结果与文本评论、多媒体内容传递的信息一致
非常不同意
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14. 该酒店的评分数量充足，能反映多数消费者的真实感受
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（四）真实性感知
15. 我认为该酒店的 UGC 能客观反映酒店实际情况
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16. 酒店 UGC 中描述的信息与我对同类酒店的认知相符
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17. 发布这些 UGC 的用户是有过真实入住体验的普通消费者
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18. 创作 UGC 的用户没有刻意夸大或隐瞒酒店情况
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19. UGC 中描述的消费场景符合酒店常规服务场景
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20. UGC 呈现的入住流程、服务细节与酒店正常运营场景一致
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（五）信任相关感知
21. 我相信 UGC 中传递的酒店信息是可靠的
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22. 基于 UGC 描述，我对酒店实际情况的判断有信心
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23. 发布这些 UGC 的平台对内容审核较为严格
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24. 创作这些 UGC 的用户无明显商业推广动机
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25. 我认为该平台上的酒店 UGC 整体可信度较高
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（六）酒店响应策略感知
26. 该酒店对 UGC 进行了及时回应
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27. 酒店针对负面反馈给出了具体解释或改进承诺
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28. 酒店对 UGC 的回应态度诚恳，值得信赖
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（七）个体风险偏好相关
29. 我预订酒店时更倾向于相信其他消费者的真实体验分享
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30. 我对酒店预订中的信息不对称问题较敏感，依赖多方反馈
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31. 相比酒店官方宣传，我更愿意参考普通消费者的 UGC 来做决策
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（八）预订意愿
32. 基于该酒店的 UGC，我有意愿预订这家酒店
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33. 即使有其他同价位酒店可选，UGC 也让我更倾向于选择这家
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34. 我会向朋友推荐这家酒店，主要参考了这些 UGC 的信息
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35. 若后续有出行需求，我会优先考虑这家酒店，受其 UGC 影响较大
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