调查

1.  您与广州乔达的合作时长：
2. 您所属行业：
3. 您向广州乔达反馈问题后，首次收到回复的时长是？
4. 广州乔达是否会主动同步服务进度、风险及异常信息？
5. 服务交付过程中，流程低效是否影响您的业务推进？
6. 您认为乔达广州目前实际提供的服务表现”。请根据您的真实体验，对下列陈述进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）。
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
1 广州乔达能及时向您同步订单、物流、服务进度等关键信息 
2 您咨询问题时，客服能在约定时间内给予明确回复 
3 服务过程中出现异常时，企业会第一时间主动告知您 
4 广州乔达向您披露的服务信息真实、完整，无隐瞒或模糊表述 
5 广州乔达能按照合同约定准时、准确完成服务交付 
6 广州乔达的信息系统可稳定查询服务进度、数据等内容 
7 广州乔达严格执行既定服务流程，无随意变更或低效操作 
8 广州乔达能兑现服务承诺，承诺与实际服务效果一致 
9 合作合同中服务内容、标准、权责划分清晰明确 
10 服务出现问题时，企业能明确界定责任并及时处理 
11 广州乔达的服务标准符合行业规范与您的实际需求 
12 广州乔达具备应对服务风险、解决问题的专业能力 
13 广州乔达能充分了解您的行业特性与差异化服务需求 
14 广州乔达会根据您的个性化需求调整服务方案，具备灵活性 
15 广州乔达提供的服务内容与您的预期高度匹配 
16 广州乔达重视您的反馈，会针对性优化服务 
17 广州乔达拥有完善的服务信息系统、设备等硬件支撑 
18 广州乔达的内部资源（人力、技术、流程）能满足服务执行需求 
7.  广州乔达是否会根据您的企业差异化需求调整服务方案？
8. 您认为合同/服务标准中存在哪些问题？ [多选题] *

9. 广州乔达提供的服务内容与您的预期是否相符？ [单选题] *

10. 导致服务内容与您预期不符的原因是？
问卷到此结束，非常感谢您的耐心填写！您的见解和反馈至关重要。我们承诺将您的宝贵意见用于提升服务质量，以更好地客户需求。如果您对本次调查有任何问题和建议，请随时与我们联系。感谢您的支持，祝您生活愉快！
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