老幼共托/老幼独托社区服务满意度调查问卷

尊敬的女士/先生：

    您好！我们是中南财经政法大学的学生。我们正在进行一项关于老幼共托与老幼独托社区服务满意度的学术研究，本问卷旨在了解您对所在社区服务的真实感受与评价。您的回答对我们非常重要，问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，绝不对外公开，答案并无对错之分，请您放心填写，感谢您的参与与支持！


“老幼共托”社区：指该社区设定某一区域同时涵盖养老服务和托育服务、且老年人和小孩之间会有代际共 融互动活动（如一起做手工、汇演等）。


“老幼独托”社区：指该社区涵盖独立的养老服务或者托育服务。

一、基本信息

1.您的性别:
2.您的年龄:
3.您的受教育程度:
4.您的月收入情况（元）:
5.您参与过养老服务或者托育服务吗？
6.您所在的社区类型:
7.您的家庭结构:

二、服务质量感知评价

8.请根据您在社区的实际体验，对以下各项描述进行评价。

（1=非常不满意/非常不重要，5=非常满意/非常重要）

服务场所美观、整洁、舒适
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
重要性
活动空间充足、布局合理
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
重要性
服务设施（康复设备或游乐器材等）能够满足使用需求
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
重要性
服务承诺（时间、内容）能够准确兑现
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
重要性
出现问题时，机构有解决能力且态度真诚
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
重要性
服务提供的稳定性和连续性保障
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
重要性
收费透明、没有隐性收费
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
重要性
服务咨询和疑问的回应及时
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
重要性
预约和安排服务灵活便捷
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
重要性
紧急情况的处理高效及时
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
重要性
机构资质和认证完备
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
重要性
服务过程中让人有安全感和信任感
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
重要性
服务过整体服务管理的规范性和专业性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
重要性
隐私保护和信息安全的可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
重要性
对家庭特殊需求的了解和关注程度
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
重要性
对家庭对服务对象提供情感支持和心理关怀
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
重要性
对意见反馈的关注
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
重要性
感到被尊重和重视的程度
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
重要性
感到被尊重地理位置和接送安排的便利程度
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
重要性
服务对减轻家庭照护负担的帮助程度
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
重要性
服务时的协调沟通便利性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
重要性
在节省家庭照护时间方面的表现
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
重要性
在互动中的积极情感体验、提升参与者的幸福感
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
重要性
活动形式、类别丰富多彩
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
重要性
活动设计专业，符合参与者需求
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
重要性

三、总体满意度

9.请根据您在社区的实际体验，对以下各项描述进行评价。（1=非常不同意，5=非常同意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
总体而言，我对本社区的服务非常满意。
我愿意继续使用本社区的服务。
我会主动向亲友推荐本社区。

四、开放题

10.您认为本社区最需要改进的方面是：
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