社区快递服务质量评价调查问卷

尊敬的邻居，您好！本问卷旨在依据服务质量评价模型，科学测量社区快递服务的实际表现与您的期望之间的差距。问卷采用匿名方式，数据仅用于统计分析。请您根据真实感受进行打分。
第一部分：期望服务评价
请回想您心目中“理想的快递服务”应该达到什么水平，对下列描述进行打分。（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
1. 有形性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
理想的快递员应着装统一、整洁，配送工具规范。
理想的快递驿站/快递柜应环境整洁，取件方便快捷。
2. 可靠性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
理想情况下，快递员承诺什么时候送到，就应准时送到。
理想的快递服务应确保包裹完好无损，无挤压破损。
理想的物流信息更新应准确无误，能实时查询状态。
3. 响应性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
理想的快递员应在派送前主动联系或发送通知。
理想的客服或快递员应能迅速回复咨询，不推诿。
遇到丢件/错件等问题时，理想的服务应能立即解决。
4. 保证性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
理想的快递员应有礼貌、有耐心，让人感到亲切。
理想的服务应让我感到交付安全，不用担心包裹丢失或被冒领。
5. 移情性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
理想的服务应能根据我的要求，协商放置在指定位置。
理想的服务应能理解并满足我的特殊需求（如易碎品轻放、送货上门等）。
第二部分：感知服务评价
请根据您最近3个月在社区接收快递的实际体验，对下列描述进行打分。（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
6. 有形性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
实际情况中，快递员着装统一、整洁，配送工具规范。
实际情况中，社区快递驿站/快递柜环境整洁，取件方便快捷。
7. 可靠性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
实际情况中，快递员承诺的时间能准时送达。
实际情况中，我收到的包裹完好无损，无挤压破损。
实际情况中，物流信息更新准确无误，状态实时可查。
8. 响应性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
实际情况中，快递员派送前会主动联系或发送通知。
实际情况中，联系客服或快递员时，能得到迅速回复。
遇到丢件/错件等问题时，实际处理解决的速度很快。
9. 保证性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
实际情况中，快递员沟通有礼貌、有耐心。
实际情况中，我对包裹交付过程感到安全，不担心丢失。
10. 移情性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
实际情况中，快递员会根据我的要求，协商放置在指定位置。
实际情况中，服务能理解并满足我的特殊需求。
第三部分：基本信息
11. 您的性别
12. 您的年龄
13. 您所在的楼栋号
14. 您平均每周收快递的频率
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