尊敬的先生/女士：您好！非常感谢您愿意抽出宝贵时间参与本次问卷调研。本次调查旨在研究盒马鲜生的服务质量，希望通过问卷的形式，了解您对盒马鲜生服务质量的评价。本次调研采用无记名的形式，填写的所有数据都会严格保密，仅用于学术研究，绝不会用于任何商业或其他非研究目的。请您放心参与填写，再次感谢您对本次调查的支持。您的宝贵意见对我们至关重要，期待您的真实反馈。
第一部分：个人信息
第二部分：盒马鲜生服务质量评价
具体说明：①“您的期望（期望值）”评分范围为 1-5 分：1 分代表非常不重要，2 分代表不重要，3 分代表一般，4 分代表重要，5 分代表非常重要；②“您的感受（实际值）”评分范围为 1-5 分：1 分代表非常不满意，2 分代表不满意，3 分代表一般，4 分代表满意，5 分代表非常满意。
1. 盒马鲜生门店整洁卫生，购物环境舒适
2. 门店内商品陈列有序，生鲜区、餐饮区、日用品区划分清晰
3. 门店员工着装统一规范，仪容仪表整洁
4. 盒马鲜生APP界面设计简洁，操作便捷（如搜索、下单、支付流程）
5. 盒马鲜生真实地提供商品的生产日期、保质期等关键信息
6. 若商品存在质量问题（如不新鲜、变质），能快速响应并妥善处理（退款/换货）
7. 商品实际规格、品质与APP/门店展示信息一致
8. 线上下单后，商品能按承诺时间准时送达/准备好自提
9. 盒马鲜生的产品性价比高
10. 盒马鲜生的产品包装完好且保鲜效果好
12. 盒马鲜生客服能及时响应您的咨询/投诉
13. 配送员送货时态度友好，能配合您的收货需求
14. 餐饮区服务员能快速响应点餐、加菜、结账等需求
15. 员工熟悉商品知识，能准确解答您关于生鲜产地、储存方式、烹饪建议等问题
16. 盒马鲜生的商品质量有保障，不会出现假冒伪劣、过期变质等问题
17. 门店员工具备良好的服务礼仪，沟通态度礼貌耐心
19. 盒马鲜生能提供多样化的商品选择，满足您的个性化消费需求
20. 门店店员会对特殊群体的需求（老人、小孩、残障人士）予以照顾
21. 对于特殊需求（如大量采购、定制化餐饮），员工能尽力提供支持