广州建和中心全家便利店调查报告[复制]
尊敬的女士/先生：
您好!首先非常感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间来填写这份调查问卷。我是商务英语专业的学生，我正在进行一项关于广州建和中心区全家便利店顾客忠诚度相关调查，感谢您的意见!
1. 请问您是否曾经光顾过位于广州建和中心区的全家便利店？（单选）
是（请继续作答）
否（感谢您的参与）
2. 您的性别：
女
男
3. 您的年龄段：
18岁以下
18~25岁
26~35岁
36~45岁
46岁以上
4. 您的职业身份？
企业中高层管理
普通职员
家庭主妇
学生
退休人员
其他
5. 您通常会在哪个时间段光顾这家全家便利店？（单选）
深夜/凌晨（0:00-6:00）
上午时段（6:00-11:30）
午休时段（11:30-14:00）
下午茶/零食时段（14:00-18:00）
晚餐/宵夜时段（18:00-22:00）
晚间时段（20:00-0:00）
不固定
6. 您光顾这家便利店的频率大约是？
每周5次以上
每周3~4次
每周1~2次
每月1~3次
更少
7.
您通常在这家店购买哪些类型的商品？（可多选）
鲜食类（便当、饭团、三明治、关东煮等）
饮料（咖啡、奶茶、瓶装饮料等）
零食/甜品
日用品（纸巾、洗护等）
烘焙甜品（面包、蛋糕）
冰品/冰淇淋
其他：__________
8. 您来这家店最主要的目的是？（单选）
购买早餐或午餐
购买临时急需品
日常零食/饮料消费
使用便利服务（代收包裹、充值缴费等）
随意逛逛/习惯性进店
其他
9. 请根据您在这家全家便利店的消费体验，对以下方面进行满意度评价（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
店铺地理位置便利性
商品种类丰富程度
商品品质(新鲜度、口味)
商品价格合理性
收银结账效率(排队时间)
店员服务态度
商品陈列布局
促销活动吸引力
会员积分/会员专属权益
10. 请根据您的真实想法，对以下陈述进行评价（1=非常不赞同，2=不赞同，3=中立，4=赞同，5=非常赞同）
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
当需要购买便利店商品时，我会优先选择这家门店。
即使附近有其他便利店(如7-Eleven.罗森),我仍然更愿意来这家便利店。
我愿意向亲友推荐这家全家便利店。
如果这家便利店涨价15%，我仍然会选择在这里购物。
如果这家便利店从建和中心迁走，我会感到非常不便和失落。
我愿意尝试这家全家便利店推出的新商品或新服务。
我会因为该店有我喜欢的一款(或几款)特定商品而坚持来这家店消费。
未来半年内，我预计会保持甚至增加来这家便利店的频率。
11. 与周边其他便利店（如7-Eleven、罗森）相比，您认为该门店最突出的优势是什么？（单选）
地理位置更方便
商品（如鲜食、甜品）更好吃/选择更多
店员服务态度更好、结账效率更高
会员积分/优惠活动更划算实用
无明显优势
12. 如果您经常购买的某款商品（例如特定口味的饭团）在这家全家临时缺货，您通常会怎么做？（单选）
等下次来再买，不买替代品
在店内寻找其他替代商品）
立刻去附近其他便利店购买该商品
暂时不买了，以后再说
13. 关于全家便利店的会员积分制度，您的使用情况与感受是？（单选）
总是使用，觉得积分/兑换很实用，是吸引我持续消费的重要因素
经常使用，但积分兑换吸引力一般，主要是因为习惯
偶尔使用，不太清楚具体规则
几乎不用，感觉积分很难积累或兑换门槛高
完全不使用，也不了解
14. 以下哪些因素可能会降低您对这家全家的忠诚度？（可多选）
商品缺乏新意，种类长期不更新
商品品质不稳定（如饭团有时不新鲜）
价格比周边便利店贵
服务效率低（排队时间长、员工态度差）
促销活动越来越没吸引力
会员权益减少或积分贬值
15. 考虑到您可能在上班或工作间隙光顾这家店，您对以下哪些服务或商品有期待？（可多选）
更丰富的食品套餐（如三明治+咖啡优惠组合）
提供手机下单、到店自取的快捷服务
促销活动（如下午茶时段的小份甜品/咖啡优惠）
其他
16. 为了提升顾客忠诚度，您对广州建和中心全家便利店还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加什么商品、改善什么服务、举办什么活动等）
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