餐饮团购服务质量对顾客忠诚度的影响研究调查问卷
第一部分：甄别问题
A1.您是否参与过餐饮团购？（包括购买与消费2个阶段如果有任何一个阶段没有参加，请勿回答此问卷，以免耽误您宝贵的时间。同时麻烦您将它转发给您参加过餐饮团购的朋友，非常感谢！）
A.是
B.否
A2.您在哪个网站团购到餐品的？（在以下问卷中的A网站即指您所填的网站名称）
A.抖音
B.美团
C.大众点评网
D.高德
E.支付宝
F.其他
第二部分：餐饮饭店服务质量感知
在该部分，您将评估您对每一条陈述的同意程度并用1到5加以评价。其中1表示很不同意，2表示不同意，3表示一般，4表示同意，5表示很同意。请点击您所选择的选项。
1.这次团购活动中，A饭店的饭菜口味不错（以下题项的回答，均已在这次团购活动中的感受为准。）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
2.饭店各项设施美观
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
3. A饭店的就餐环境不错
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
4. A饭店员工的外表和着装清洁
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
5. A饭店值得信赖
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
6.A饭店能在承诺的时间内提供服务
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
7.出现问题时，A饭店能设身处地的为顾客着想
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
8. A饭店的验证过程与结账准确
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
9.饭店的员工服务及时迅速
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
10.饭店的员工总是乐意帮助顾客
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
11. A饭店员工即使再忙碌，也会很快响应顾客需求
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
12. A饭店的菜肴原料清洁
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
13.在A饭店就餐很放心
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
14.与A饭店员工接触，我感到安全而且舒服
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
15.A饭店能将顾客的利益放在心上
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
16. A饭店提供的就餐时间方便顾客
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
17.A饭店的员工能够了解预测顾客的需求
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
18.A饭店会针对个别顾客提供个别的贴心照顾
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
19.饭店能够提供个性化（服务，忌口座位等）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
第三部分：感知评价
20.A饭店的团购菜肴能满足我的需求
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
21.与我得到的相比，我购买该美食项目所花费的时间、金钱和精力是值得的
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
22.团购A饭店的菜肴所带来的价值要高于我预期的价值
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
23.总体而言，我认为此次饭店的团购活动提供了有价值的菜肴和服务
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
24.在我需要请客吃饭时，会首先考虑A饭店
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
25.下次请客吃饭时，我愿意尝试A饭店其他口味的菜肴
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
26.即便价格恢复到原价，我也会愿意来A饭店消费
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
27.我非常愿意向他人推荐A饭店
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
第四部分：背景资料（请选择合适的项）
B1.您的性别
A.女
B.男
B2.您的年龄段
A. 20周岁及以下
B. 21-26周岁
C.27-36周岁
D.37-49周岁
E.50周岁及以上
B3.您的教育程度
A.高中及以下
B.大专
C.本科
D.硕士
E.博士及以上
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