天津滨海机场老年旅客服务质量提升策略研究调查问卷

尊敬的老年旅客及陪同人员：
您好！本次调查是为了了解天津滨海机场对老年旅客的服务情况，好提出更贴合您需求的改进办法。问卷不记姓名，所有信息只用于学术研究，请您按真实感受填写就好。若您是陪同人员，请照着老年旅客的实际体验填；若您是老年旅客，可自己填或让陪同人员帮忙。问卷字体已放大，题目都简单好懂，有不明白的地方，可问身边人或机场工作人员。衷心感谢您的支持！
1. 您的年龄段是？
2.. 您本次乘机的频率是？
3. 您本次乘机的陪同情况是？
4. 您认为机场无障碍通道（坡道、盲道）的数量是否充足？
5. 您使用机场适配电梯时，操作便捷性如何（如按钮高度、语音提示）？
6. 您对机场老年休息室的座椅舒适度（如是否有扶手、靠背高度）评价是？
7. 您认为机场标识牌的字体大小、清晰度是否方便老年人识别？
8. 您是否了解机场可提前预约老年专属服务（如专人引导、轮椅）？
9. 您对值机环节的便捷性（如是否有老年优先柜台）评价是？
10. 您认为安检环节的老年旅客优先通道是否实用？
11. 您对登机环节的引导清晰度（如工作人员提示、登机口标识）评价是？
12. 您获取航班信息时，更倾向于哪种方式？（可多选）
13. 您认为机场自助设备（如自助值机）的操作难度如何？
14. 您是否使用过机场的线上服务（如APP值机、预约服务）？
15. 您希望机场提供哪些替代数字服务的人工支持？（可多选）
16. 若您在机场身体不适，能否快速获得工作人员/医疗协助？
17. 您认为机场工作人员对老年旅客的态度是否耐心友好？
18. 您是否申请过特殊需求（如特殊餐食、座位调整）？若有，满足程度是？
19. 您对机场整体的老年关怀氛围（如是否有适老化细节设计）评价是？
20. 您认为北京大兴机场老年智能适老化服务最需要改进的核心场景有哪些？（可多选）
再次感谢您的参与！祝您出行顺利，身体健康！
更多问卷 复制此问卷