上海居民对无人机配送服务感知与接受度调查问卷

尊敬的女士/先生：您好！我们是“机”不可失小队。随着低空经济的发展，“无人机送外卖”未来可能进入您的生活。
【重要说明】我们了解到大多数居民尚未体验过该服务。本问卷不考察您的“使用经验”，而是想了解您的“期待与顾虑”。请您结合生活经验，大胆表达您的真实想法。
【场景设定】请想象：未来您点外卖时，无人机将外卖送到小区/商圈的固定智能柜（不送上门），需要您步行前往自提。
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的居住地区
4. 您的居住楼层
5. 我通常是朋友圈里第一个尝试新科技产品的人。
6. 您平时点外卖（含餐饮、生鲜、药品等）的频率是？
7. 您是否实际体验过无人机配送服务（如在美团/饿了么的示范区）？
8. 回想您第一次真实看到无人机送餐降落时的感受，请对比您【体验前（想象中）】和【体验后（现实中）】的看法：（1=非常小/弱，7=非常大/强）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
飞行噪音大小（体验前）
飞行噪音大小（体验后）
安全压迫感（怕掉下来砸到人）（体验前）
安全压迫感（怕掉下来砸到人）（体验后）
9. 总体而言，真实的无人机起降过程，与您原本的想象相比：
10. 在您真实的取餐体验中，为了享受无人机带来的“极致速度”（约省15分钟），您必须走到指定的降落柜取餐。对此您的真实感受是：
11. 在以下哪种情况下，您会【坚决放弃】使用无人机，宁愿等更久的骑手送上门？(多选题，限制最多选3项)
12. 假设未来无人机配送正式收费，对比骑手配送（送货上门，需等40分钟，收3元配送费），无人机配送（需下楼自提，只需15分钟），您认为无人机的【合理配送费】应该是：
13. 如果平台推出“人机协同接驳”服务（无人机飞到小区门口，再由专属人员为您送上楼），您愿意为此额外支付多少钱？
14. 提到“无人机送外卖”，您脑海中浮现的第一个词是：
15. 请发挥想象，补充完整以下句子：
(1) 如果我走在小区里，看到头顶有无人机正准备降落，我的第一反应会是 ___________。
(2) 如果以后小区门口建了无人机起降柜，我最担心它会 ___________。
16. 在现有的传统外卖体验中，您最不能忍受的问题是？
17. 如果使用无人机配送，您是否赞同以下优势？（1=不同意，5=同意）：
  • 1 (不同意)
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5 (同意)
[卫生预期] 我认为相比骑手，无人机配送应该会更卫生，减少接触风险。
[准时预期] 我相信无人机不受堵车影响，送达时间可能会更精准。
18. 想象无人机在您小区固定柜起降，您有多担心以下问题？
  • 1 (不担心)
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5 (担心)
[物理安全] 担心无人机在取餐柜上方万一发生故障掉落砸到人。
[环境噪音] 担心无人机起降时的嗡嗡声会破坏小区的宁静。
[视觉压抑] 担心经常看到头顶有机器飞过，可能会产生监视感或压抑感。
[隐私窥探] 担心无人机飞行时，摄像头可能会拍到我的家庭隐私。
19. 针对网络上关于“机器换人”的讨论，请表明您的态度：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
[失业同情] 我担心如果我使用无人机，会间接导致骑手失业，这让我有心理负担。
[技术焦虑] 我觉得完全用机器送餐，会让城市服务变得冷漠、缺乏人情味。
[资本反感] 我认为大规模推广无人机，更多是资本在逐利，未必是为了方便百姓。
20. 针对“必须下楼自提”这一模式，您的看法是：
  • 1 (不同意)
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5 (同意)
[体验落差] 就算速度快了，但如果不能送上门，我会觉得服务质量反而下降了。
[便利性丧失] 对我来说，“不用换衣服出门”比“快10分钟拿到饭”更重要。
[性价比低] 如果都要我自己下楼取了，我就不愿意支付和骑手一样的配送费。
[费力预期] 只要一想到要下楼、等电梯、走路去取餐，我就觉得很麻烦。
21. 此题请选D 
22. 假设为了比骑手快15-20分钟，您心理上能接受的最远取餐步行距离是？
23. 虽然平时可能嫌麻烦，但在以下哪些紧急情况下，您肯定会尝试使用无人机？
24. 支持度对比
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
A. [宏观] 您是否支持上海市大力发展低空经济与无人机配送产业？
B. [微观] 如果要在您居住的小区内部设立无人机起降柜，您是否支持？
25. 综合考虑以上因素，如果该服务在您小区上线：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
我愿意尝试使用无人机配送服务
如果价格合理，我会经常使用它来替代骑手
我会向邻居或朋友推荐这种配送方式
26. 假设人工配送费为5元，无人机配送费低到多少元，您会怀疑这个服务可能不靠谱？
配送费（元）
0
50
27. 假设人工配送费为5元，无人机配送费是多少元时，您觉得性价比很高（愿意尝试）？
配送费（元）
0
50
28. 假设人工配送费为5元，无人机配送费高到多少元时，您觉得有点贵，但为了赶时间还是会用？
配送费（元）
0
50
29. 假设人工配送费为5元，无人机配送费高到多少元时，您绝对不会考虑使用？
配送费（元）
0
50
30. 联系方式：
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