A 航空公司客舱突发事件应急处理现状调查问卷
1.您的性别是?
A. 男
B. 女
2.您的年龄属于以下哪个区间?
A. 18岁及以下
B. 19-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 61岁及以上
3.您是否是民航业或相关领域的在职/曾任人员?
A. 是（请注明岗位:）
B. 否
4.您在过去一年的乘机频率是?
A.0次
B.1-5次
C.5-10次
D.10次以上
5.您乘机时是否遇到过客舱突发事件（如严重颠簸、航班备降、旅客突发疾病等）
A. 是
B. 否
6.当您乘坐飞机时，是否清楚自己座位最近的紧急出口位置?
A. 非常清楚
B. 比较清楚
C. 一般
D. 不太清楚
E. 完全不清楚
7.您对航空公司起飞前的安全须知讲解（如视频、演示）的清晰度和易懂性，满意度如何?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
8.您认为客舱内应急设备（氧气面罩、救生衣、灭火器等）的位置和标识足够醒目吗?
A. 非常醒目
B. 比较醒目
C. 一般
D. 不太醒目
E. 完全不醒目
9.您认为客舱突发事件中，空乘人员展现的专业素养（心理素质、操作规范性、专业知识储备等）满意度如何?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
10.当客舱发生突发情况时，乘务人员通常在多长时间内做出响应?
A. 立即响应（10秒内）
B. 很快（30秒内）
C. 一般（1分钟内）
D. 较慢（1-3分钟）
E. 非常慢（3分钟以上）
11.当发生应急事件时，乘务人员发布的应急指令清晰易懂吗?
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 比较模糊
E. 非常模糊
12.您认为乘务人员处理机上急救事件（如旅客晕倒、受伤）的专业程度如何?
A. 非常专业
B. 比较专业
C. 一般
D. 不太专业
E. 很不专业
13.您认为客舱突发事件中，空乘人员的应急沟通与旅客情绪安抚能力如何?
A. 非常专业
B. 比较专业
C. 一般
D. 不太专业
E. 很不专业
14.您认为航空公司在针对老人、儿童、孕妇等特殊旅客的安全关怀措施方面做得如何?
A. 非常完善，覆盖值机、登机、空中全程且有针对性预案
B. 比较完善，有基本关怀措施但细节待加强
C. 一般
D. 不太完善，多为形式化流程缺乏实质内容
E. 很不完善，几乎没有特殊关怀措施
15.您认为公司当前的安全文化氛围（如重视预防、不隐瞒问题、持续改进）整体如何?
A. 非常好，安全真正放在第一位
B. 比较好，比较重视安全
C. 一般
D. 较差，口号多于行动
E. 非常差，效率优先，安全靠后
16. 在您经历或了解的事件中，机组与地面保障部门（运控、地服、急救等）的信息传递是否及时?
A. 非常及时，信息同步很快
B. 比较及时，基本能同步
C. 一般
D. 比较延迟，信息滞后明显
E. 非常延迟，几乎得不到信息
17.飞机落地后，机组与地面人员交接旅客或处理后续事宜时，职责划分是否清晰?
A. 非常清晰，各司其职，配合顺畅
B. 比较清晰，基本能完成交接
C. 一般
D. 比较模糊，偶尔出现推诿扯皮
E. 非常混乱，不知道该谁负责
18.从您的观察来看，航班上客舱乘务员的人数配备是否充足?
A. 非常充足，任何时候都能及时响应
B. 比较充足，大部分情况够用
C. 一般
D. 不太充足，忙不过来时明显人手紧张
E. 严重不足，常常看不到乘务员身影
19.您对目前航班起飞前人员分工安排规划评价如何?
A. 非常有效，分工明确，预案清晰
B. 比较有效，基本能落实职责
C. 一般
D. 效果较差，流于形式
E. 基本无效，很少实际执行
20.整体而言，您对航班飞行过程中客舱的安全保障水平评价如何?
A. 非常好，很放心
B. 比较好，基本放心
C. 一般
D. 不太好，有些担忧
E. 很差，经常担心
关闭
更多问卷
复制此问卷