南宁龙门水都养心谷温泉酒店康乐服务优化对策分析
您好！为提升酒店康乐服务品质，我们开展本次匿名调查。数据仅用于学术研究与服务优化，约3分钟完成，感谢您的真实反馈。
1. 基本信息
男
女
不愿透露
2. 您的职业：□企业职员 □公务/事业单位 □自由职业 □退休 □学生 □其他____
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
3. 3. 您的职业：□企业职员 □公务/事业单位 □自由职业 □退休 □学生 □其他____
4. 客源地：
南宁本地
广西区内
区外国内
其他省份
5. 入住目的：□休闲度假 □康养理疗 □商务会议 □家庭亲子 □朋友聚会 □其他____
6. 到访次数：
首次
2-3次
4次及以上
7. 同行人数：
1人
2人
3-4人
5人及以上
8. 康乐服务使用情况
9. 1. 您是否使用过酒店康乐服务：□是 □否（未使用原因：□无需求 □项目单一 □价格偏高 □时间不足 □设施老旧 □其他____）
10. 2. 您体验过的康乐项目（可多选）：
温泉泡池（药浴/鲜花/牛奶等）
SPA/中医理疗
泳池
儿童戏水区
健身/康养课程
棋牌/娱乐室
户外拓展/徒步
游船/观光
未体验
11. 3. 单次康乐消费时长：
1小时内
1-2小时
2-3小时
3小时以上
12. 4. 康乐消费预算（人均）：□100元内 □100-200元 □200-300元 □300元以上
3
13. 5. 储物柜、浴巾、拖鞋等配套
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14. 6. 设施维护与更新及时性
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15. （二）服务质量
16. 7. 员工态度热情、主动问候
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17. 8. 服务响应速度（求助/加汤/清洁）
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18. 9. 员工专业技能（康养/理疗/安全指引）
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19. 10. 个性化与贴心服务（儿童/老人/特殊需求）
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20. （三）环境与卫生
21. 11. 康乐区整体环境舒适度
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22. 12. 地面、池区、更衣室卫生
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23. 13. 通风、隔音、隐私保护
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24. 14. 景观与氛围营造
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25. （四）价格与性价比
26. 15. 康乐项目定价合理性
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27. 16. 套餐/会员优惠力度
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28. 17. 价格透明度（无隐形消费）
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29. （五）安全与便利
30. 18. 安全警示、救生、防滑保障
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31. 19. 动线指引清晰、易找到
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32. 20. 开放时间便捷度
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33. 四、需求与优化（核心对策依据）
34. 1. 您最满意的康乐亮点（可多选）：□温泉水质 □环境景观 □服务态度 □项目特色 □性价比 □其他____
35. 2. 您认为最需改进的3项（可多选）：□设施老旧 □项目单一 □卫生不佳 □服务慢 □价格高 □安全隐患 □指引不清 □开放时间 □人员不足 □其他____
36. 3. 希望新增项目（可多选）：□壮医/瑶药特色康养 □瑜伽/普拉提 □亲子研学/手工 □夜间温泉派对 □康养餐/茶饮 □私人泡池/VIP包房 □电竞/桌游 □其他____
37. 4. 偏好服务形式：
自助式
全程专人服务
预约制
套餐一站式
38. 5. 信息获取渠道：□酒店前台 □线上平台 □朋友推荐 □景区指示 □其他____
39. 6. 总体满意度：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
40. 7. 推荐意愿：
不会推荐
不确定
可能推荐
一定会推荐
41. 8. 重购意愿：
不会再来
不确定
可能再来
一定会再来
42. 五、开放建议
43. 您对酒店康乐服务提升的其他意见与建议：____
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