新员工服务知识考试
您的姓名：
维修工礼仪的重要性不包括以下哪一项？（ ）
A. 提升企业形象
B. 降低维修成本
C. 增强客户满意度
D.客户满意度
礼仪培训效果评估的内容不包括（ ）
A. 言行举止
B. 待人接物
C. 维修技术难度
D. 貌用语使用
面对急躁客户，以下哪种做法是错误的？（ ）
A. 保持冷静
B. 积极倾听
C. 与客户争执
D. 提供解决方案
维修作业流程中，在接待客户之后的正确步骤是（ ）
A. 维修作业
B. 检查故障
C. 质量检查
D. 交付客户
维修完成后道别时，不适合使用的礼貌用语是（ ）
A. 感谢您的信任，祝您一切顺利
B. 期待下次为您服务
C. 反正修好了，再见
D. 慢走，注意安全
（必知必会）凤凰机场首问责任制中，首先发现旅客意外伤害情况的员工应第一时间通报急救中心，以下哪组是急救中心正确电话？（ ）
A. 0898-9612333、0898-88289334
B. 0898-88289334、0898-88289120
C. 0898-88289086、0898-88289555
D. 0898-9612333 、0898-88289120
旅客意外伤害处置的指导原则不包括（ ）
A. 及时处置原则
B. 隐瞒事态原则
C. 真情服务原则
D. 保护现场原则
旅客意外伤害处置的第一责任人是（ ）
A. 机场急救中心人员
B. 首先发现旅客意外伤害情况或接受求助的员工
C. 部门经理
D. 现场安保人员
（必知必会）旅客意外伤害处置中，事发相关责任科室接报后应在（ ）
A. 5
B. 8
C. 10
D. 5
减少旅客投诉的措施不包括（ ）
A. 实施首问责任制
B. 加强员工培训
C. 忽视服务薄弱环节
D. 查找服务不足并改进
凤凰机场服务口号包含以下哪些内容？（ ）
A. 诚信
B. 主动
C. 细致
D. 创新
处理旅客投诉的原则包括（ ）
A. 及时处理原则
B. 利益兼顾原则
C. 控制事态原则
D. 合规公正原则
主动服务的基本要求包括（ ）
A. 留心观察旅客体态表情
B. 分析旅客交谈语言
C. 辨认旅客身份和所处场合
D. 情绪化应对旅客需求
（必知必会）旅客意外伤害现场处置的第一发现人需完成的工作有（ ）
A. 通报急救中心和指挥中心
B. 记录现场情况
C. 提供佐证材料
D. 擅自移动现场设备
凤凰机场服务文化的服务目的包括（ ）
A. 提高机场竞争力
B. 培养服务能力
C. 建设高质量服务文化
D. 降低运营成本
维修工应主动向客户询问服务满意度并记录反馈。（ ）
对
错
维修工穿着破损、脏污的工作服不影响服务质量。（ ）
对
错
面对挑剔客户，可直接拒绝其不合理要求。（ ）
对
错
服务意识是发自服务人员内心，自觉主动做好服务工作的观念和愿望。（ ）
对
错
首问责任制中，员工可以对旅客的问题回答 “不清楚”。（ ）
对
错
处理旅客投诉时，被投诉人可私下联系投诉旅客沟通。（ ）
对
错
服务意识的内在思想内涵包括 “守纪、勤奋、主动、奉献”。（ ）
对
错
事发相关部门在旅客意外伤害处置后，需总结经验并排查隐患。（ ）
对
错
关闭
更多问卷
复制此问卷