智慧养老服务质量评价研究调查问卷

您好！本次问卷旨在调研阆中市农村智慧养老服务质量相关情况，依托当地 “三个半医生” 数字乡村养老模式的 “防 - 康 - 管 - 养” 全链条服务模块及多主体协同视角设计。问卷答案无对错之分，所有调研数据仅用于学术研究，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！

1. 您的年龄段：
2. 您是否为智慧养老服务消费倾向主体（即决策 / 付费的核心人员）
3.

您对智慧养老服务（线上 + 线下）的隐忧程度（李克特 5 级评分，1 分 = 完全无隐忧，5 分 = 极度有隐忧）

外观线上服务操作难度大，无法熟练使用
0
5
线上个人健康信息存在泄露风险
0
5
线下服务响应不及时，服务质量无保障
0
5
线下服务人员专业能力不足
0
5
线上线下服务衔接不顺畅
0
5
4.

智慧养老服务使用对象的健康状况

5. 您能接受的智慧养老服务年度付费偏好（元 / 年）
6. 若增加智慧养老服务付费，哪些功能会吸引您（可多选）
7. 您获取阆中市农村智慧养老服务信息的主要渠道（可多选）
8. 您的身份（请选择唯一选项）
9. 从平台发起健康风险提示到您现场响应的平均时长约为
10. 您为负责区域内目标老人提供上门健康排查的月均次数为
11. 老人发起远程医疗咨询到医生接诊的平均时长约为
12. 老人发起用药需求后，药品配送 / 代买的平均送达时长约为
13. 您为老人办理转诊 / 陪诊的线下就医绿色通道，平均办理耗时约为
14. 老人健康 / 服务信息在平台的实际更新间隔时长约为
15. 智慧养老服务订单从分配到完成的匹配效率（综合完成率 / 耗时）您认为
16. 您为负责区域内目标老人提供心理疏导的月均次数为
17. 您年度接受养老专业培训的累计时长约为
18. 您完成平台各项操作（派单、信息录入、反馈等）的平均耗时
19. 您完成平台各项操作的正确率约为
20. 您认为智慧养老服务平台核心操作（派单、录入、反馈等）的难度
21. 平台每月出现卡顿 / 闪退的次数约为
22. 您向平台发起需求反馈后，得到回复的平均时长约为
23.

健康防护服务相关

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您对智慧养老服务健康科普内容 / 形式的认可程度
对村嫂为您提供上门健康排查的频次，您的满意程度
24.

医疗康复服务相关

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
对您发起远程医疗咨询到医生接诊的响应速度，您的满意程度
功能您对远程医疗中医生解答的专业 / 易懂程度的认可程度
对线下就医绿色通道的通畅性（转诊 / 陪诊办理），您的满意程度
对药品配送 / 代买的及时性，您的满意程度
25. 您是否接受过心理疏导
26. 心理慰藉服务相关
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
对您接受心理疏导的频次，您的满意程度
您对心理疏导效果的认可程度
27. 村嫂服务能力相关
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您对村嫂提供智慧养老服务的态度满意程度
28.

平台运营效能相关

  • 很难
  • 难
  • 一般
  • 简单
  • 非常简单
您认为智慧养老服务平台核心操作（健康上报、咨询发起等）的难度
29.

平台运营效能相关

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
对您向平台发起需求反馈后的回复速度，您的满意程度
您对阆中市农村智慧养老服务的整体满意度
30. 平台运营效能相关
  • 很不熟练
  • 不熟练
  • 一般
  • 熟练
  • 非常熟练
您使用智慧养老服务平台基础功能的熟练程度

说明：请结合您对阆中市 “三个半医生” 农村智慧养老服务的了解和认知填写，以下评分题均为李克特 5 级评分，1 分 = 完全不认同 / 完全无意愿，5 分 = 非常认同 / 非常有意愿。

31.

您未使用该智慧养老服务的主要原因（可多选）

32. 认同度
  • 很不认同
  • 不认同
  • 一般
  • 认同
  • 很认同
您对该服务健康科普内容 / 形式适配农村老人需求的认同程度
 您对该服务远程医疗专业度的预期认同程度
您对村嫂服务态度和专业能力的预期认同程度
您认为自己能熟练使用该服务平台基础功能的可能性
您未来 1 年内有使用该智慧养老服务的意愿
33. 若使用该服务，您最期待的功能（可多选）
34.

服务整体匹配度相关

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您对所购买服务的价格与服务内容匹配度的满意程度
您对服务实际效果与宣传效果契合度的认可程度
35. 健康防护服务相关
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您对服务健康监测覆盖率、风险预警灵敏度的整体满意程度
36.

医疗康复服务相关

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您对远程医疗响应速度、专业度的整体满意程度
您对线下就医绿色通道、药品配送及时性的整体满意程度
37. 服务对象是否接受过心理慰藉服务
38.

心理慰藉服务相关

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您对服务心理疏导频次、有效性的整体满意程度
39. 村嫂服务能力相关
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您对村嫂专业能力、服务态度的整体满意程度
40.

运营效能相关

  • 很不认同
  • 不认同
  • 一般
  • 认同
  • 很认同
您对服务平台操作便捷性、系统稳定性的整体认可程度
您对该智慧养老服务提升老人生活质量的认可程度
您未来有继续购买该服务的意愿程度
41.  您未购买该智慧养老服务的主要原因（可多选）
42.

您对该服务价格区间（400-1500 元及以上 / 年）的接受程度

不满意(0)
满意(5)
43. 认同程度
  • 很不认同
  • 不认同
  • 一般
  • 认同
  • 很认同
您对该服务核心功能（健康防护、医疗康复、心理慰藉）实用性的认同程度
您对村嫂专业能力、服务态度的预期认同程度
您对该服务平台信息安全保障措施的认可程度
您认为该服务能有效提升老人养老生活质量的认同程度
您未来 1 年内有购买该智慧养老服务的意愿程度
44.  若购买该服务，您最关注的因素（排序题）
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