安阳殷墟景区服务质量调查问卷

尊敬的游客：

您好！我们是安阳殷墟景区服务质量研究课题组，正在开展景区服务质量提升相关调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，恳请您根据真实情况如实填写。感谢您在百忙之中给予支持与配合！

1. 您是否曾到访过安阳殷墟景区

是否

2. 您最近一次到访安阳殷墟景区的时间

半年内半年至1年1年至2年2年至3年3年以上

3. 您本次在安阳殷墟景区的游览时长

2小时以内2-4小时4-6小时6小时以上

4. 您的年龄段

18岁以下18-25岁26-35岁36-45岁46-55岁56岁以上

5. 您的性别

男女

6. 您的受教育程度

高中及以下大专本科硕士及以上

7. 您来自

安阳市本地河南省内其他城市河南省外

以下问题请根据您对安阳殷墟景区服务的实际感受进行评价。

8. 有形性：景区的设施设备、环境等外在表现

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

景区内指示牌清晰易懂

景区内卫生状况良好

景区内休息设施充足舒适

景区内建筑及布局具有文化特色

景区内展览陈列的文物保护状况良好

9. 可靠性：景区服务能够准确、可靠地履行承诺

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

景区开放时间与公示一致

景区内工作人员能提供准确的信息

景区内各项服务收费标准公开透明

景区内设施设备运行正常

遇到问题时景区能有效解决

10. 响应性：景区服务人员对游客需求的反应速度和帮助意愿

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

景区工作人员能及时回应游客的询问

景区内排队等候时间合理

当游客有特殊需求时，工作人员能积极提供帮助

景区服务热线或线上咨询能及时回复

景区内紧急情况处理及时有效

11. 保证性：景区服务人员的专业知识、态度及信任感

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

景区工作人员着装整洁、得体

景区工作人员服务态度友好热情

景区工作人员具备足够的历史文化知识

景区能让游客感到安全放心

景区工作人员能妥善处理游客投诉

12. 移情性：景区服务能关心游客，提供个性化服务

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

景区能考虑到不同游客（如老人、儿童、残疾人）的需求

景区内有体现人文关怀的设施或服务

工作人员能耐心倾听游客的意见和建议

景区整体氛围让您感到舒适自在

您觉得景区服务能满足您的个性化需求

13. 您向亲友推荐安阳殷墟景区的可能性有多大

不可能

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

极有可能

14. 您认为安阳殷墟景区在哪些方面做得比较好（可多选）

历史文化展示景区环境整洁工作人员服务态度设施完善程度门票价格合理游览体验佳

15. 您认为安阳殷墟景区在哪些方面有待改进（可多选）

指示标识系统餐饮服务质量商品售卖价格卫生间设施与卫生游客休息区域讲解服务质量景区内交通便利性

16. 您对安阳殷墟景区服务质量还有其他哪些具体的意见或建议

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