薇诺娜护肤产品线下体验与营销要素调查

您好！我是经济管理学院工商管理专业的研究生。本问卷旨在了解“薇诺娜”在【线下专柜/门店】场景下，对敏感肌/有修护需求人群的产品使用体验与营销要素表现情况。问卷匿名填写，仅用于学术研究，答案无对错，请根据您的真实情况作答。感谢您的支持！
1. 您是否属于或曾经历过敏感肌（如易泛红、刺痛、瘙痒等）？
2. 您的敏感状态出现的频率更接近以下哪种？
3. 您常见的敏感表现有哪些？（多选）
4.

在选择护肤品时，您是否会有意识地寻找“专为敏感肌设计/有明确修护功效”的产品？

5. 您目前与薇诺娜产品的使用情况更接近哪一种？
6. 您最常购买/使用的薇诺娜产品品类是？（多选）
7. 通过对薇诺娜产品线下的使用，您对薇诺娜产品产生的认识与体验描述，您的认可度是：
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
使用过程中，薇诺娜产品让我感到温和不刺激。
使用后，我的敏感不适得到缓解。
薇诺娜产品的配方与成分信息让我感到安全可靠，适合敏感肌长期使用。
对我而言，线下购买/咨询时“产品温和且具备明确修护效果”是重要的。
8. 在门店购买敏感肌修护类产品时，您是否会对比同类品牌的价格/容量来判断是否划算？
9. 通过对薇诺娜产品线下的使用，您对薇诺娜产品价格产生的认识与体验描述，您的认可度是：
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
线下专柜的价格信息标识透明且易于理解
若本次以折扣价购买该产品，后续复购时需按原价支付，我仍能够接受。
综合产品价值因素，与其他同类品牌相比，我认为薇诺娜整体“物有所值”。
对我而言，线下购买时“价格信息透明且整体性价比可接受”是重要的
10. 您更喜欢哪种促销方式？(可多选)
11. 通过对薇诺娜产品线下的使用，您对薇诺娜产品促销产生的认识与体验描述，您的认可度是：
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
门店的促销/福利权益能提升我的购买意愿
促销规则清晰易懂
门店能及时告知活动信息与参与方式
对我而言，线下门店“促销/福利能够降低试错成本、提升购买动力”是重要的
12. 您最近一次到薇诺娜线下专柜/门店的主要目的更接近哪一种？（单选）
13. 通过对薇诺娜产品线下的使用，您对薇诺娜产品渠道产生的认识与体验描述，您的认可度是：
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
门店的购买地点对我来说很便利
我在门店购买常用产品时，补货与到货信息反馈及时
线下提供的退换无忧服务对我来说很便利
对我而言，线下门店“位置/可达性/渠道便利性”是重要的
14.

促使您最终尝试一款新的功能性护肤品，哪些【专业/他人建议】最关键？（多选）

15. 促使您最终尝试一款新的功能性护肤品，哪些【信息呈现/验证】最关键？（多选）
16. 通过对薇诺娜产品线下的使用，您对薇诺娜产品人员产生的认识与体验描述,您的认可度是:
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
服务人员尊重我的选择，不会让我感到被强推
服务人员能专业解释我的敏感肌问题与对应护理思路
服务人员推荐的产品/组合与我的敏感需求匹配
对我而言，门店人员“专业且能提供可信建议”是重要的
17. 通过对薇诺娜产品线下的使用，您对薇诺娜产品服务过程产生的认识与体验描述,您的认可度是:
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
咨询到购买的整体流程顺畅
皮肤检测/试用后，工作人员对检测结果与使用方法的讲解清晰易懂
我遇到问题时，门店/客服的处理反馈及时
对我而言，门店服务“流程顺畅、讲解清晰、问题处理及时”是重要的
18. 促使您最终尝试一款新的功能性护肤品，哪些【试用/福利】最关键？（多选）
19. 通过对薇诺娜产品线下的使用，您对薇诺娜产品展示产生的认识与体验描述,您的认可度是：
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
门店指引清晰，能让我快速找到需要的产品
门店展示的资质/功效验证信息能增强我对品牌的信任
门店环境让我感到安心
对我而言，门店“环境与陈列让人安心、便于获取信息与试用”是重要的
20. 通过对薇诺娜产品线下的使用，您对薇诺娜产品整体的认识与体验描述,您的认可度是：
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
总体而言，我愿意在未来继续到薇诺娜线下专柜/门店进行体验或咨询
如门店提供试用装/小样，我更愿意先试用再决定是否购买
如果线下体验符合我的预期，我更倾向于当场或近期购买薇诺娜敏感肌修护产品
我愿意向同样有敏感肌/修护需求的亲友推荐薇诺娜线下专柜/门店或其产品
21. 您的性别是（单选）
22. 您的年龄（单选）
23. 您所在城市级别（单选）
24. 您的月可支配收入（单选）
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