机场服务能力提升培训考试
欢迎参加机场服务能力提升培训考试，请根据培训内容作答以下题目。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
以下为正式考试题目，请认真作答。
2. 服务礼仪的核心概念是
简单的“有礼貌”
工作中必须遵守的一套完整行为准则
仅包括说话的语气
仅包括站立的姿势
3. 旅客接触咱们的前多少秒形成的印象能占整体评价的70%
10秒
20秒
30秒
40秒
4. 着装与配饰方面，以下哪些是正确的要求
制服保持整洁无褶皱无异味
可戴夸张的耳环、项链
发饰选黑色或深棕色
可戴简约手表
可戴一枚婚戒
5. 女同事长发不需要盘起，可自然披散
对
错
6. 指甲应剪到指尖多少毫米以内
1毫米
2毫米
3毫米
4毫米
7. 可以涂鲜艳的指甲油和贴甲片
对
错
8. 标准站姿中双脚应呈什么形状
“V”字或丁字步
平行站立
八字步
随意站立
9. 以下哪些是不专业的站姿
东倒西歪
靠在墙上
双手插在口袋里
双手自然下垂
交叠在腹前
10. 入座时要轻缓，坐下后背部要挺直，不靠椅背
对
错
11. 指引方向时应怎样做
单手指人
五指并拢，手臂自然伸展
双手交叉
随意指示
12. 递接物品时要用双手
对
错
13. 标准微笑的嘴角上扬多少度
5-10度
10-15度
15-20度
20-25度
14. 和旅客沟通时，眼神每次注视多久
1-2秒
3-5秒
6-8秒
8-10秒
15. 旅客向我们走近距离两米要主动询问您好，距离一米要站起来
对
错
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