2026年2月住院患者满意度调查表

尊敬的患者：

您好！为了提升我们的护理服务质量，更好地为您服务，特开展此次关于护士服务满意度的调查。您的反馈对我们非常重要，请您根据自己的真实感受作答。问卷采用匿名形式，不会泄露您的个人信息，请放心填写。非常感谢您的支持与配合！

新入院时您对护士入院须知介绍满意吗？（主管医生、责任护士、病区环境、物品存放、打水买饭、电器使用、安全防范、呼叫器使用等）

非常满意：护士介绍得非常详细、清晰，涵盖所有内容，让我迅速熟悉并适应新环境，对住院生活充满信心。满意：护士介绍完整，沟通态度好，讲解方式容易理解，基本满足我对入院须知的了解需求。一般：护士介绍了大部分内容，但有些细节不够深入，或者讲解过程中缺乏互动，不过也不影响我对关键信息的掌握。不满意：护士介绍简略，很多重要信息没提及，或者讲解不清晰，导致我仍有许多疑问，影响我对住院生活的准备。非常不满意：护士几乎没介绍，对我的询问敷衍回应，完全没有帮助我了解入院相关事宜，给我带来极大困扰。

2. 您护士在与您交流时，态度是否亲切、和蔼？

非常亲切，总是耐心倾听并给予回应比较亲切，多数时候能耐心交流态度一般，交流时没有明显热情或冷淡不太亲切，有时表现出不耐烦很不亲切，对我的问题敷衍或不理会

您对病区环境（整洁、安静、有序）及厕所卫生满意吗？

非常满意：病区始终保持整洁干净，没有杂物堆放，而且十分安静，秩序井然。厕所也很卫生，没有异味，设施完好。满意：病区环境整体不错，大部分时间都很整洁、安静，物品摆放有序。厕所卫生状况良好，基本没有明显问题。一般：病区环境偶尔会有不够整洁的情况，或者会有一些噪音干扰。厕所卫生时好时坏，有时候会出现异味或者设施小故障。不满意：病区经常出现不整洁的现象，噪音比较多，秩序有些混乱。厕所卫生较差，有明显异味，设施也经常损坏。非常不满意：病区环境脏乱差，噪音严重影响休息，秩序混乱无人管理。厕所卫生极其糟糕，根本无法正常使用。

4. 您对卫生处置（更换床单被服等）满意吗？

非常满意：护士更换床单被服非常及时，动作娴熟，新的床单被服干净、平整、无异味，更换过程中态度也很亲切、耐心。满意：能按时更换床单被服，被服质量较好，更换时没有给我造成不便，整体感觉不错。一般：更换床单被服的频率基本符合要求，但有时动作稍显粗糙，或者被服存在一些小瑕疵，如轻微污渍等。不满意：更换床单被服不及时，需要多次催促，而且被服不够干净，有明显污渍或异味，更换过程也比较敷衍。非常不满意：很少主动更换床单被服，卫生状况差，被服又脏又破，严重影响了我的住院体验。

5. 您护士是否尊重您的隐私？

始终非常注意保护我的隐私，让我很放心比较注意，大部分情况下能维护我的隐私一般，没有特别关注但也没有明显侵犯不太注意，偶尔会在不适当的时候暴露我的隐私完全不注意，经常忽视我的隐私

您对护士的护理操作技术（如打针、输液、治疗等）是否满意？

非常满意，操作熟练、精准，几乎没有疼痛感比较满意，操作比较流畅，疼痛在可接受范围内一般，操作没有出现大问题，但也没有特别突出之处不太满意，操作不够熟练，会带来明显疼痛或不适很不满意，操作失误较多，影响治疗和康复

护士能否及时发现您的病情变化并采取正确措施？

总是能及时发现并迅速采取有效措施，让我很安心多数时候能及时察觉并做出适当处理一般，有时能发现病情变化，但处理措施不够及时或有效不太能及时发现，需要我多次提醒才关注到病情变化完全不能及时发现，对我的病情变化毫无察觉

您对护士主动服务意识（如及时更换液体、及时了解您的需要并主动解决）满意吗？

非常满意：护士主动服务意识超强，总是能在液体快输完前及时更换，还会主动询问我的需求，不等我开口就帮我解决各种问题，让我感觉备受关怀。满意：护士能主动关注我的输液情况，及时更换液体，也会留意我的需求并积极解决，让我在住院期间感到很舒适。一般：护士大部分时候能及时更换液体，偶尔需要提醒，对于我的需求也能回应，但主动性不是特别强，解决问题的速度一般。不满意：护士经常不能及时更换液体，需要我多次呼叫才过来，也很少主动询问我的需求，我提出问题后解决得也不积极。非常不满意：护士完全没有主动服务意识，更换液体很不及时，对我的需求不管不顾，严重影响了我的就医体验。

9. 您在您需要做手术，B超、胃镜、化验等特殊操作时，护士是否给您介绍注意事项？

详细介绍，讲解清晰：护士详细地介绍了各项注意事项，包括术前准备、饮食限制、特殊要求等，讲解非常清晰，让我完全明白该怎么做。介绍主要内容，基本清楚：护士介绍了主要的注意事项，我对关键要点有了基本的了解，能明白大致的准备方向。简单提及，有一定了解：护士简单说了一些注意事项，我对相关操作的注意点有了一定了解，但还希望能知道得更详细些。提及较少，不太清楚：护士只是稍微提了一下，我对很多注意事项还不太清楚，需要自己去进一步询问或了解。几乎未介绍：护士几乎没有介绍任何注意事项，我对即将进行的操作需要注意什么几乎一无所知。

10. 您对值班护士是否经常巡视病房并行床头交班？

经常巡视，床头交班规范：值班护士经常巡视病房，每隔一段时间就能看到护士来查看情况，而且床头交班非常规范，详细地向接班护士介绍每位患者的病情和注意事项。较常巡视，床头交班较规范：护士巡视病房比较频繁，能及时发现患者的一些问题，床头交班也比较规范，能交接清楚主要信息。偶尔巡视，床头交班基本完成：护士偶尔会巡视病房，有时能及时处理患者的需求，床头交班基本能完成，但可能会遗漏一些细节。很少巡视，床头交班有欠缺：护士很少巡视病房，患者需要按铃呼叫才会出现，床头交班也存在一些不足，信息交接不太完整。几乎不巡视，未进行床头交班：值班护士几乎不巡视病房，患者很难见到护士，而且也没有进行床头交班，导致患者对医护人员的工作衔接情况不了解

11.

您对护士在岗状态（精神饱满、专注工作、不闲聊、不玩手机）满意吗？

非常满意：护士始终精神饱满，全身心专注于工作，从未看到她们闲聊或玩手机，工作态度认真负责，让人十分放心。满意：护士在岗时精神状态良好，大部分时间都专注工作，很少出现闲聊或玩手机的情况，能积极为患者提供服务。一般：护士在岗状态基本正常，偶尔会看到她们有短暂闲聊或看手机的情况，但不影响正常工作，整体能满足患者的基本需求。不满意：护士在岗时经常表现出精神不佳，注意力不集中，闲聊或玩手机的情况较多，有时会导致回应患者需求不及时。非常不满意：护士在岗时严重缺乏职业素养，经常闲聊、玩手机，对患者的需求不管不顾，精神状态极差，极大影响了患者的就医体验。

12.

护士是否向您介绍过疾病相关知识、康复注意事项、治疗用药目的等？

详细全面介绍：护士详细且全面地向我介绍了疾病相关知识，包括治疗方法等，还仔细说明了康复注意事项以及每种治疗用药的目的及注意事项。介绍较详细：护士对疾病相关知识、康复注意事项和治疗用药目的进行了比较详细的介绍，重要内容都有提及，我基本了解了主要信息。简单介绍，有一定了解：护士简单介绍了一些方面，我对疾病、康复和用药等有了一定的了解，但还希望能知道得更详细些。介绍较少，了解有限：护士只是稍微提及了部分内容，我对很多方面了解有限，需要自己去进一步询问或查阅资料。几乎未介绍：护士几乎没有向我介绍过疾病相关知识、康复注意事项和治疗用药目的，我对这些方面知之甚少。

13. 值护士的健康教育方式（如讲解、示范、发放资料、观看视频等）是否易于您理解？

非常易于理解，讲解清晰、示范到位，资料通俗易懂比较容易理解，大部分内容能明白一般，有些内容理解起来有点困难不太容易理解，讲解模糊，资料也晦涩难懂完全无法理解

14.

护士是否能及时将您的需求和意见传达给医生及其他相关人员？

总是能迅速准确传达，我的需求得到了及时回应和解决多数时候能传达，只有少数情况有延迟一般，有时候传达不够及时，导致问题解决有一定拖延不太能及时传达，经常需要我多次催促几乎不传达，我的需求和意见很难被相关人员知晓

15.

在您与其他科室或部门协调时，护士是否提供了有效的帮助？

提供了非常积极有效的帮助，主动联系并协调各方，使事情顺利解决给予了一定帮助，协助我沟通协调，解决了部分问题帮助一般，只是简单告知一些流程，没有实质性协助几乎没有帮助，对我的协调需求不管不问不仅没帮助，还增加了沟通协调的难度

16.

您对在骨科住院期间护士提供的整体护理服务是否满意？

非常满意，超出我的期望，护士们的服务非常贴心、专业比较满意，虽然有些小不足，但整体服务让我比较认可一般，服务没有特别突出的地方，也没有明显不满意之处不太满意，存在较多问题，影响了我的就医体验很不满意，对护士的服务非常失望，希望能有很大改进

17.

您对骨科护士的护理服务还有哪些其他意见或建议？（可简要说明，如希望在哪些方面改进，哪些做得好的地方希望继续保持等）

18. 最满意的护士

唐倩梁丹胡容张蓉刘瑜刘艳张佳佳谭鑫李钰王淋新吴孟东杨茗莉

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