科大讯飞产品与服务消费者调查问卷

尊敬的先生/女士:
您好！为进一步优化科大讯飞产品体验，特开展本次调研。本问卷全程匿名，数据仅用于统计分析，预计占用3-5分钟。感谢您的支持与配合！
【产品参考】**:学习机、翻译笔、智能办公本、星火大模型、输入法等。
## 第一部分:基础信息调研
1、您的性别:
2、您的年龄:
3、您所在的城市级别:
4、您的职业:
## 第二部分:AI产品认知与市场调研
5、您是通过哪些渠道首次了解到科大讯飞品牌/产品的?
6、您日常使用AI产品/服务的**第一选择**是?
7、您使用上述这款第一选择的AI产品/服务的频率是?
8、您是从哪些渠道了解到上述这款第一选择的AI产品/服务的?
9、您将其作为AI日常使用第一选择的核心原因是?
10、过去一个月，您使用**第一选择AI以外**的其他主流AI软件（如讯飞星火、文心一言、通义千问、ChatGPT、豆包等）的频率是?
11、请根据您的使用体验，对以下主流AI产品在不同维度的表现进行评分（1分最差，5分最好;未使用的产品可按感知评分）。
  • 讯飞星火
  • 文心一言
  • 通义千问
  • ChatGPT
  • 豆包
  • 其他（请注明）
1. 功能实用性（解决实际问题能力）
2. 响应速度与流畅度
3. 内容准确性（无幻觉/少错误）
4. 本地化适配能力（中文理解/本土服务）
5. 多模态能力（语音/图像/视频处理）
6. 整体使用满意度
7. 功能更新迭代速度
8. 操作便捷性（上手难度/界面友好）
9. 场景适配能力（学习/办公/生活）
10. 隐私安全保障（数据存储/信息保护）
11. 付费性价比（会员/增值服务价值）
## 第三部分:产品消费行为调研
12、您是否购买过科大讯飞旗下的硬件或付费软件产品?
13、您购买过的科大讯飞产品类型是?
14、在您购买的产品中，使用频率最高的是?
15、您在购买时的核心决策因素是?（请选出最重要的3项并排序）
16、您购买该产品的主要渠道是?
17、您使用该产品的频率是?
18、您使用该产品的主要场景是?
19、您认为该产品中，哪些功能很少使用或属于冗余功能?
20、若您未购买，核心顾虑是?
## 第四部分:产品使用体验评价
21、产品核心功能表现（如翻译准确率、学情分析、语音转写）:
22、产品续航能力（单次续航时长、充电速度）:
23、产品系统流畅度（无卡顿、死机、闪退）:
24、产品内容资源（题库/课程/翻译库的更新与丰富度）:
25、产品操作便捷性（上手难度、界面设计）:
26、产品外观与质感（材质、便携性）:
27、产品价格与价值匹配度（性价比）:
28、相比同类产品，该产品的差异化优势明显程度:
29、您对使用过的科大讯飞产品，最不满意的一点是什么?
## 第五部分:售后服务满意度调研
30、您是否有过科大讯飞产品的售后需求（咨询/维修/退换货）?
31、您的售后需求类型是?
32、请对以下售后维度进行评分（1分最差，5分最好）。
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
客服响应速度
客服解决问题的专业性
维修/退换货效率
维修成本合理性
售后整体满意度
33、您在售后过程中遇到的主要问题是?
34、您对科大讯飞产品的保修政策（期限/范围）了解程度?
35、您认为科大讯飞的售后服务最需要改进的地方是?
## 第六部分:核心痛点与未来需求
36、您在使用过程中遇到的最常见问题是?
37、若存在硬件故障，故障发生在购买后的?
38、您对科大讯飞产品的整体满意度:
39、您愿意将科大讯飞产品推荐给亲友的意愿?
40、您希望科大讯飞产品新增或强化的功能是?
41、您更偏好的产品功能设计风格是?
42、您是否愿意为产品的定制化功能支付一定溢价?
43、您对科大讯飞产品或服务还有其他任何优化建议吗?
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