新壹增长：医美机构运营体系评估2
评分标准：无——0分，有——1分，具体可衡量——2分，富有成效——3分
1.
S1：知道自己的基因和优势在哪里
无
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富有成效
2.
S2:清晰定义了目标客群及取舍
无
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富有成效
3.
S3：清晰定义了自己的市场目标（位置）及竞争策略
无
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富有成效
4.
S4：清晰定义了目前的第一问题是什么
无
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1
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富有成效
5.
S5：明确了公司的三年目标及衡量标准
无
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富有成效
6.
E1：有清晰的年度规划和预算（战略拆解）
无
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富有成效
7.
E2：年中、年终有战略复盘和校准
无
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富有成效
8.
E3：每月有清晰的运营计划及PDCA
无
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富有成效
9.
E4：每月有运营复盘和改进
无
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富有成效
10.
E5：重要计划都有KPI和明确责任人
无
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富有成效
11.
B1：有清晰的品牌主线
无
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富有成效
12.
B2：品牌在店内有清晰的呈现
无
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富有成效
13.
B3：品牌在团队内部深度认同并践行
无
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富有成效
14.
B4：品牌推广有清晰的年度规划和预算
无
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富有成效
15.
B5：促销活动坚持用品牌主线来牵引
无
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富有成效
16.
U1：用户池有清晰的年度规划和增长地图（战略拆解）
无
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富有成效
17.
U2：每月有清晰的用户运营计划及PDCA
无
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富有成效
18.
U3：用户到店后的服务流程有设计且顺畅
无
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富有成效
19.
U4：客户管理有清晰的分工并覆盖用户的全生命周期
无
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富有成效
20.
U5：新客获取有基于数据的精细化管理
无
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富有成效
21.
U6：新客留存（再消费）有清晰的管理
无
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富有成效
22.
U7：有清晰的客户分级标准及管理措施
无
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富有成效
23.
U8：基于标签的客户个性化管理
无
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富有成效
24.
U9：有差异化的会员体系设计和管理
无
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富有成效
25.
U10：有持续的客户满意度收集和改进措施
无
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富有成效
26.
P1：材料成本率有清晰的年度规划和预算
无
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富有成效
27.
P2：每月有准确的材料成本率统计、分析和改进
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富有成效
28.
P3：清晰定义了核心品项和特色项目清单
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富有成效
29.
P4：特色品项有差异化的价值设计并与品牌相匹配
无
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富有成效
30.
P5：特色品项的落地有培训、考核、检查和监督
无
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富有成效
31.
P6：特色品项至少每半年迭代一次
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富有成效
32.
P7：每月有核心品项的销售计划、划扣计划及PDCA
无
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富有成效
33.
P8：每年有新项目的研发计划并落地
无
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富有成效
34.
H1：核心品项的诊疗流程有标准化的SOP
无
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富有成效
35.
H2：核心品项有定期的培训、考核及质量监督措施
无
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富有成效
36.
H3：医生有定期的案例整理、案例分享及研讨
无
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富有成效
37.
H4：有效的客户治疗预约管理
无
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富有成效
38.
H5：有清晰的诊疗分诊制度及顺畅的治疗流程
无
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富有成效
39.
H6：有及时的不良反应报告及处理措施管理
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富有成效
40.
G1：有清晰的企业价值观和行为规范定义
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富有成效
41.
G2：人才配置（招选留用）与业务战略和规划相匹配
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富有成效
42.
G3：绩效评估体系与业务战略相匹配并每年更新
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富有成效
43.
G4：每半年有一次关键人才盘点
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富有成效
44.
G5：关键岗位有分级评估及梯队培养计划
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富有成效
45.
G6：机构有固定的例会制度及议程设计
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富有成效
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