成都地铁凤溪河站客运服务质量满意度调查问卷

您好！本次问卷旨在了解您对成都地铁凤溪河站的客运服务体验与满意度，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于研究分析，请您根据真实感受填写，感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1.您的年龄段

18岁及以下19-25岁26-35岁36-45岁46-55岁56岁及以上

2.您的性别

男女

3.您当前的职业类型

在校学生企业职工机关/事业单位人员自由职业者离退休人员其他

4.您日常通过凤溪河站搭乘地铁的主要时段

早高峰（7:00-9:00）晚高峰（17:00-19:00）平峰时段（除高峰外）夜间时段（20:00以后）

5.您选择通过凤溪河站搭乘地铁出行的核心原因

速度快、准点率高票价实惠出行安全站点离家/工作地近换乘方便其他

6.义务教育是多少年

396

二、服务满意度评价

评分说明:除基础信息题外，其余题目均采用5级李克特量表评分:1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意

（一）有形性

6.您对凤溪河站站内消防设施、防火管控措施的满意程度

7.您对凤溪河站站内自动扶梯、无障碍电梯等机电设备的运行安全与稳定性评价

8.您认为凤溪河站的站内导向标识、出入口指引是否清晰易懂

（二）可靠性

9.您对凤溪河站安检人员的安检规范度、工作负责程度的评价

10.您对凤溪河站应急防控、卫生保障相关工作的到位程度评价

11.您对凤溪河站站内工作人员的服务态度、诉求响应专业度的满意程度

12.您对成都地铁现行票价体系的合理性评价

（三）响应性

13.您对凤溪河站站内的卫生清洁、整体环境秩序的满意程度

14.您对所搭乘线路列车的车厢卫生、乘车环境的评价

（四）便捷性

15.您对凤溪河站站内列车到站实时播报、运营信息通知的及时性与清晰度评价

16.您认为凤溪河站与公交、共享单车等其他交通方式接驳换乘的便利程度

17.您认为成都地铁的手机扫码、刷脸等乘车支付方式的便捷程度

（五）合理性

18.您认为凤溪河站的站点选址、出入口设置的合理程度

19.您对凤溪河站与前后相邻站点的区间距离设置的合理性评价

20.您对所搭乘线路的列车发车间隔、运营频次的满意程度

如果你在认真填写，此题选“很不满意”

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