患者满意度提升知识考试

本次考试旨在检验您对提高患者满意度相关知识的掌握程度，请认真作答。

1. 基本信息：

姓名：
科室：

2. 以下哪项是优化基础护理的核心目标？

减少护理操作次数满足患者基本生理需求提高护理技术难度增加护理人员数量

3. 在护患沟通中，以下哪种做法最能体现人文关怀？

仅告知患者治疗方案使用专业术语进行解释倾听患者的感受和担忧快速完成沟通流程

4. 提升服务效率、减少就医等待的关键措施不包括以下哪项？

优化就医流程增加挂号窗口延长医生工作时间推行预约诊疗制度

5. 畅通反馈渠道的主要目的是？

让患者发泄不满收集患者意见以改进服务展示医院的包容态度减少医疗纠纷

6. 赋能护理团队，提升服务能力的有效途径是？

减少护理人员培训增加护理工作任务开展专业技能培训和人文素养教育降低护理质量标准

7. 基础护理中，以下哪项操作对预防压疮最关键？

定期为患者翻身给患者提供高营养饮食使用昂贵的床垫每天为患者擦身

8. 护患沟通时，以下哪种沟通方式最易被患者接受？

命令式语气商量式语气回避式语气模糊式语气

9. 以下哪项措施能最直接减少患者的就医等待时间？

改善候诊区环境增加导诊人员优化检查流程，缩短检查预约时间提高医生诊疗速度

10. 患者反馈的负面意见，医院应如何处理？

不予理会公开批评相关责任人及时调查核实，制定整改措施并反馈仅记录不处理

11. 护理团队的服务能力主要体现在以下哪个方面？

护理人员的数量护理设备的先进程度护理人员的专业技能和服务态度护理科室的规模

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