众包物流平台商家服务质量相关研究问卷

尊敬的受访者:
您好！本次问卷旨在研究众包物流平台商家服务质量的相关影响因素，所有收集到的数据仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息，全程匿名填写，无需担心信息泄露。问卷题目无对错之分，请您根据自身在众包物流平台（如饿了么、美团、京东、闪购、达达、蜂鸟即配等）的实际消费体验如实填写即可。感谢您在百忙之中抽出时间支持本次研究，祝您生活愉快！
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您的学历：
4. 您目前从事的职业：
5. 您是否在众包物流平台上下过单（美团、饿了么、京东等等）：
6. 您每周在众包物流平台消费次数:
7. 您常用的众包物流平台:
8. 您在众包物流平台下单过哪些商品：
9. 您的平均月收入：
感知质量（您对众包物流平台商家服务质量的实际感受）
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 不确定
  • 比较同意
  • 完全同意
1. 商家在平台上的信息展示清晰（如商品图片、服务说明、配送信息等）。
2. 商家的配送包装规范、整洁，能保护商品不受损坏。
3. 商家提供的餐具或配件完整、干净。
4. 商家能准确完成我下单的商品，不会出现漏发、错发等问题。
5. 商品送达时质量没有问题。
6. 商家选择的配送服务可靠稳定。
7. 商家能快速处理我的订单修改、取消等需求。
8. 商家会主动告知我订单的配送进度、异常情况等信息。
9. 商品能在承诺的时间内送达。
10. 商家服务态度好。
11. 商家能即时处理配送过程中的误差。
12. 商家工作人员业务能力强。
13. 商家能理解我的个性化需求（如特殊配送时间、包装要求等）并尽量满足。
14. 商家的服务态度友善、耐心，能认真倾听我的意见和建议。
15. 商家会主动关心消费者的使用体验。
感知价值（您对众包物流平台商家服务的性价比、价值判断）
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 不确定
  • 比较同意
  • 完全同意
1. 相对于我支付的费用，商家提供商品是值得的。
2. 商家选择的配送服务是具有性价比的。
3. 选择该平台的商家，能为我节省时间和精力成本。
4. 商家提供的额外服务（如物品保鲜、上门取件便利等）提升了服务的整体价值。
消费者反馈（您对众包物流平台商家服务的反馈行为及倾向）
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 不确定
  • 比较同意
  • 完全同意
1. 若对商家的服务满意，我愿意向身边人推荐。
2. 若对商家提供的服务不满意，我会向商家或平台反馈问题。
3. 我会主动对商家的服务进行评价（好评、中评或差评）。
4. 若商家服务质量下降，我会减少或停止选择该平台服务。
平台治理（您对众包物流平台约束机制、奖励机制的感受）
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 不确定
  • 比较同意
  • 完全同意
1. 我相信平台有严格的质量保证措施来约束商家。
2. 如果商家服务不好或者提供商品质量差，平台会处罚商家来保证服务质量。
3. 我认为平台能有效保护我的消费权益。
4. 好评多、服务好的商家会得到平台的优先推荐与扶持。
5. 平台能对积极反馈商家服务质量的消费者提供优惠券补贴。
商家综合服务水平（您能通过平台数据、行为与结果了解的整体服务能力与履约状况）
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 不确定
  • 比较同意
  • 完全同意
1.您下单的商家属于连锁品牌门店，服务资质正规齐全。
2.您下单的商家在平台上展示的综合评分高，好评数量多。
3.您下单的商家能积极响应平台的服务监督与管理。
问卷结束，再次衷心感谢您的支持与配合！
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