大型商超会员对线上订单拣货准确性的容忍度研究

1. 您的性别：

男女

2. 您的年龄段：

18岁以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上

3. 您是否是大型商超（如山姆、Costco、永辉、盒马、大润发等）的付费会员？

是否

4. 您的会员等级？

普通会员银卡PLUS会员金卡钻石会员

5. 您平均每月在该商超线上平台下单几次？

1-2次3-4次5-8次9次及以上

6. 在过去半年内，您是否遇到过商品错发、漏发或规格不符的情况？

从未遇到遇到过1-2次遇到过3-5次遇到过5次以上

7. 您遇到的拣货错误，通常涉及哪些商品？

生鲜食品日用百货休闲零食饮料家电数码高价值商品

第三部分：对拣货错误的容忍程度（1=完全不能接受，5=完全可以接受）

8. 偶尔发生一次低价值商品（如饮料、纸巾）发错，您能接受吗？

完全不能接受

1

2

3

4

5

完全可以接受

9. 偶尔发生一次高价值商品（如家电、整箱水果）发错，您能接受吗？

完全不能接受

1

2

3

4

5

完全可以接受

10. 偶尔发生一次生鲜商品（如鱼、肉、鲜奶）发错，您能接受吗？

完全不能接受

1

2

3

4

5

完全可以接受

11. 如果平均每10单出现1次小错误，您能接受吗？

完全不能接受

1

2

3

4

5

完全可以接受

第四部分：错误后的感受（1=非常不同意，5=非常同意）

12. 发生拣货错误时，我会感到失望和生气

非常不同意

1

2

3

4

5

非常同意

13. 作为付费会员，我认为商超应该保证订单准确无误

非常不同意

1

2

3

4

5

非常同意

14. 会员费让我对服务质量有更高期待，出错让我觉得不值

非常不同意

1

2

3

4

5

非常同意

第五部分：对补救措施的期待（1=非常不同意，5=非常同意）

15. 如果商超主动、快速联系我处理，我会感觉好很多

非常不同意

1

2

3

4

5

非常同意

16. 如果商超给予合理补偿（退款、优惠券等），我更愿意谅解

非常不同意

1

2

3

4

5

非常同意

第六部分：后续行为意向（1=非常不同意，5=非常同意）

17. 只要错误能得到妥善处理，我愿意继续在这家商超购物

非常不同意

1

2

3

4

5

非常同意

18. 明年我计划续费这家商超的会员

非常不同意

1

2

3

4

5

非常同意

19. 除了这家商超，我还有其他线上购物选择，换一家并不困难

非常不同意

1

2

3

4

5

非常同意

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