关于国航精品航线旅客需求感知与期望管理调查问卷

标题：国航精品航线旅客需求感知与期望管理调查问卷说明：尊敬的旅客您好！本次问卷用于学术调研，仅针对国航精品航线旅客服务需求与期望管理现状，匿名填写、信息保密，预计耗时3分钟，请按真实感受作答，感谢配合！
1. 您最近一年内乘坐国航精品航线的频率是？
2. 您乘坐精品航线时通常选择的舱位是？
3. 您选择国航精品航线最看重的因素是？
4. 您对国航精品航线整体服务的满意度是？
5. 您认为国航能否准确感知并满足您的真实需求？
6. 您对值机、贵宾室、登机等地面服务的满意程度是？
7. 您对客舱服务与乘务员响应速度的满意程度是？
8. 您对机上餐食、饮品、备品的满意程度是？
9. 您认为国航精品航线个性化、差异化服务水平如何？
10. 您认为国航精品航线最需要改进的服务环节是？
11. 您对国航精品航线的服务期望主要来自？
12. 您认为国航宣传承诺与实际服务体验是否一致？
13. 航班信息透明度、延误沟通及时性是否符合您的期望？
14. 当服务未达到您的期望时，您的感受是？
15. 您是否希望国航提前明确公示服务标准与内容？
16. 服务期望与实际体验的差距，是否影响您再次选择国航？
17. 您更希望国航通过哪种方式管理您的服务预期？
18. 与国内其他航司精品航线相比，您对国航的评价是？
19. 您未来是否愿意继续选择国航精品航线？
20. 您对国航精品航线需求感知与期望管理的其他建议：
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