问卷标题:外卖骑手电动自行车换电安全与需求调查问卷
问卷说明:
您好！次调研聚焦外卖骑手电动自行车换电核心需求、安全痛点及服务优化方向，数据仅用于电动自行车消防安全综合治理研究，全程匿名。感谢您为城市配送付出的努力，期待您的真实反馈！
1.您的性别?【单选】
A. 男
B. 女
2.您的年龄?【单选】
A. 18-25 岁
B. 26-35 岁
C. 36-45 岁
D. 46 岁及以上
3.您从事外卖配送的时长?【单选】
A. 6 个月及以下
B. 6 个月 - 1 年
C. 1-3 年
D. 3 年及以上
4.您当前使用的电动自行车续能模式?【单选】
A. 以换电为主（占比≥80%）
B. 充电 + 换电结合
C. 仅充电（无换电）
5.您使用的换电品牌?【多选】
A. 哈啰换电
B. e换电
C. 铁塔换电
D. 当地本土品牌【填空】
E. 其他______【填空】
6.您的换电套餐类型?【单选】
A. 按次计费
B. 月卡 / 季卡 / 年卡
C. 按电量计费
D. 其他______【填空】
7.您平均每天的外卖配送时长?【单选】
A. 8 小时及以下
B. 8-10 小时
C. 10-12 小时
D. 12 小时及以上
8.您平均每天的换电次数?【单选】
A. 1 次
B. 2 次
C. 3 次
D. 4 次及以上
E. 无固定次数，看订单量 / 电量
9.您通常的换电时间偏好?【多选】
A. 早高峰前（6:00-8:00）
B. 午高峰间隙（13:00-14:00）
C. 晚高峰间隙（19:00-20:00）
D. 夜间配送中（20:00-24:00）
E. 随机，电量低于 30% 即换
10.您选择换电站的核心考量因素?【多选】
A. 距离配送区域近（≤500 米）
B. 换电效率高（全程≤3 分钟）
C. 电池续航足，无虚标
D. 换电站 24 小时营业
E. 电池质量好，无鼓包 / 发热
F. 费用低
G. 其他______【填空】
11.您当前的换电覆盖范围?【单选】
A. 配送核心区域（商圈 / 小区密集区）换电站充足
B. 仅主干道有，偏远小区无
C. 部分配送区域无换电站，需绕路
D. 换电站分布不均，经常跑空
12.您是否有过因无换电资源，被迫放弃订单的情况?【单选】
A. 每天都有
B. 经常
C. 偶尔
D. 从未
13.您使用换电服务时，遇到的最主要问题?【多选】
A. 换电站电池库存不足，无满电电池
B. 电池续航虚标（标注满电，实际使用时长不足）
C. 换电柜故障（柜门打不开、扫码无反应）
D. 电池存在质量问题（鼓包、发热、漏电）
E. 换电站位置偏僻，绕路耽误接单F. 换电排队时间长（≥5 分钟）
G. 计费不透明，有额外扣费H. 电池充电器与车辆不匹配
I. 夜间换电站无照明，操作不便
J. 其他______【填空】
14.您对当前使用的换电品牌电池质量的满意度?【量表】
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意（频繁遇到问题电池）
15.您对当前换电服务整体性价比的满意度?【量表】
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意（费用高，续航差）
16.您是否遇到过换电相关的安全问题?【多选】
A. 换电时电池轻微发热
B. 电池鼓包、漏液
C. 换电柜接触不良，有火花
D. 因电池质量问题，车辆半路故障
E. 从未遇到
F. 其他______【填空】
17.您是否了解劣质 / 鼓包电池使用的火灾隐患?【单选】
A. 非常了解，配送中会重点检查
B. 了解一点，知道有安全风险
C. 不太了解
D. 完全不了解
18.您换电时，是否会检查电池以下安全细节?【多选】
A. 电池是否鼓包
B. 电池接口是否破损 / 生锈
C. 电池是否发热 / 漏液
D. 电池外壳是否开裂
E. 从未检查，拿取满电电池即走
F. 其他______【填空】
19.您认为外卖骑手换电过程中，最突出的安全隐患是?【多选】
A. 换电品牌电池质量参差不齐
B. 鼓包 / 发热电池未及时下架
C. 换电柜无短路 / 过热保护
D. 为赶时间，未检查电池安全即使用
E. 换电站周边无消防设施
F. 其他______【填空】
20.若发现换电站有问题电池（鼓包 / 发热），您的做法是?【单选】
A. 联系换电品牌客服反馈
B. 更换其他电池，不予理会
C. 向当地消防 / 市场监管部门举报
D. 其他______【填空】
21.您希望换电服务升级的核心功能?【多选】
A. 换电站实时显示电池库存 / 满电数（线上可查）
B. 问题电池一键上报，快速下架
C. 电池续航精准标注，无虚标
D. 换电柜增加安全报警（过热 / 短路）
E. 夜间换电站照明升级
F. 配送区域新增换电站，优化布局
G. 支持多品牌电池兼容
H. 其他______【填空】
22.您希望换电品牌推出的增值服务?【多选】
A. 电池免费检测 / 维护
B. 骑手专属换电通道，免排队
C. 配送高峰期换电费用减免
D. 电池故障免费救援
E. 换电站旁设休息区 / 饮水点
F. 其他______【填空】
23.您能接受的单次换电费用（元 / 次）?【单选】
A. 5 元及以下
B. 6-8 元
C. 9-10 元
D. 11-15 元
E. 15 元以上
24.若推出骑手专属智能换电站（配送核心区布局、满电电池保障、3 分钟极速换电、安全检测），您能接受的费用上浮比例?【单选】
A. 不接受上浮
B. 5% 以内
C. 5%-10%
D. 10%-15%
E. 看服务质量
25.您对电动自行车换电服务的安全升级、布局优化，还有哪些具体建议?【填空】
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