滁州盒马鲜生物流服务质量评价
一、基本信息
1. 1. 您是否在滁州盒马鲜生使用过线上配送服务？
是（请继续作答）
否（问卷结束）
2. 2. 您所在的配送区域：
琅琊区
南谯区
来安县
全椒县
凤阳县
定远县
天长市
明光市
3. 3. 您使用盒马鲜生配送服务的频率：
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
4. 4. 您通常的下单时段：
早高峰（7:00-10:00）
午间时段（10:00-14:00）
晚高峰（17:00-20:00）
其他时段
二、服务满意度评价
5. 请根据您的实际体验打分：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意
6. 1. 订单出库处理速度
○1
○2
○3
○4
○5
7. 2. 承诺送达时间与实际送达的一致性
○1
○2
○3
○4
○5
8. 3. 高峰期、恶劣天气下的配送稳定性
○1
○2
○3
○4
○5
9. 4. 预约配送时段的准点率
○1
○2
○3
○4
○5
10. 5. 冷藏、冷冻商品温控效果
○1
○2
○3
○4
○5
11. 6. 生鲜商品新鲜度与完好度
○1
○2
○3
○4
○5
12. 7. 订单无漏发、错发、少件情况
○1
○2
○3
○4
○5
13. 8. 商品包装牢固、防破损、防渗漏
○1
○2
○3
○4
○5
14. 9. 冷链包装（冰袋、保温箱）使用有效
○1
○2
○3
○4
○5
15. 10. 配送员服务态度友好礼貌
○1
○2
○3
○4
○5
16. 11. 配送员按约定送货上门
○1
○2
○3
○4
○5
17. 12. 订单物流信息更新及时准确
○1
○2
○3
○4
○5
18. 13. 配送延迟、异常时主动沟通通知
○1
○2
○3
○4
○5
19. 14. 客服响应速度与问题解决能力
○1
○2
○3
○4
○5
20. 15. 破损、错发等问题处理效率
○1
○2
○3
○4
○5
三、选择与建议
21. 1. 您选择滁州盒马鲜生配送服务的主要原因是（可多选）
配送速度快
冷链保鲜好
商品新鲜优质
服务稳定可靠
售后处理放心
价格合理划算
操作便捷简单
其他
22. 2. 您能接受的最长配送时长是
30分钟内
1小时内
1.5小时内
更久也可以
23. 3. 您偏好的配送交付方式是
送货上门
家门口放置
智能快递柜
小区代收点
24. 4. 您是否愿意为加急配送、专属冷链等增值服务支付少量费用
是
否
25. 5. 近3个月内，您在物流配送中遇到过哪些问题（可多选）
未遇到任何问题
配送超时
冷链失效、商品不新鲜
商品破损、漏液
漏发、错发、少件
配送员服务态度差
售后响应慢、处理不满意
物流信息不更新
其他
26. 6. 您认为滁州盒马鲜生物流服务最需要改进的方面是（）
配送时效
冷链保鲜效果
包装质量
配送员服务
物流信息通知
售后理赔服务
高峰期运力不足
其他
27. 7. 您对滁州盒马鲜生物流服务的其他意见或建议：（填空题）
四、整体评价
28. 1. 您对滁州盒马鲜生物流服务的整体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
29. 2. 您是否会继续使用并推荐给他人
肯定不会
不太会
一般
会
肯定会
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